Domanda
I ticket uniti vengono conteggiati come uno o due ticket nel volume totale dei ticket?
Risposta
Zendesk Explore considera gli ID univoci dei ticket quando genera report sul numero di ticket. Ad esempio, se usi la metrica Ticket risolti, il report mostrerà due ticket come parte del volume di ticket risolti totali.
Tuttavia, al report potrebbero essere applicati filtri diversi che modificano i risultati visualizzati. Ad esempio, se il report usa il filtro Ticket risolto - Data e il ticket non unito non è ancora risolto, il report mostrerà solo il ticket unito come parte del volume di ticket risolti totali.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Quali opzioni di report di Explore sono disponibili per i ticket uniti?
- Istruzione di Explore: Esclusi i ticket chiusi tramite unione
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