Domanda
Gli attributi Gruppo ticket e Aggiorna gruppo ticket fanno riferimento agli stessi valori?
Risposta
No, hanno significati diversi:
- Gruppo ticket: Si riferisce al nome del gruppo a cui è attualmente assegnato il ticket.
- Gruppo ticket aggiornamento: Si riferisce al gruppo a cui è stato assegnato un ticket al termine di un aggiornamento. Ad esempio, se in passato un ticket è stato riassegnato dal livello 1 al livello 2, verrà restituito il valore del livello 2.
Per le definizioni degli attributi Explore, consulta questo articolo: Metriche e attributi per Zendesk Support
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