Domanda
La prima risposta relativa al tempo di risposta può tenere conto dell’orario di attività in Explore?
Risposta
Sì, puoi generare report sul tempo di prima risposta durante l’orario di attività. Usa il dataset Support - Ticket e la metrica Tempo di prima risposta - Orario di attività (min) nel report. Leggi questo articolo: Istruzione di Explore: Report sul tempo di prima risposta.
Ulteriori metriche relative al Service Level Agreement (Accordo sul livello di servizio) hanno come obiettivo l’orario di attività. Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Metriche e attributi per Zendesk Support
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