Note sulla versione fino al 21-07-2023

Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

• App Marketplace
• Zendesk Chat e messaggistica
• Guide & Gather
• Explore
• Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

App Marketplace

Nuovo

• Cesar(tema)
  Cesareè un tema di Zendesk Guide facile da personalizzare. Si adatta a qualsiasi tipo di settore (ad esempio, IT, Istruzione, Tour e viaggi, Startup, Vendita al dettaglio, e-shop) grazie al suo aspetto pulito e accessibile, ai blocchi personalizzabili, agli inviti all’azione, ai piè di pagina e alle intestazioni personalizzati e altro ancora . 
• Wonderment(Support)
  Meraviglia è il nuovo modo di fidelizzare i clienti. Riduci lo stress al tuo team e soddisfa i clienti con il monitoraggio trasparente degli ordini, il rilevamento istantaneo dei problemi e la visione di ogni ordine.  Integra la potenza dei dati di spedizione in tempo reale in Zendesk, offrendo agli agenti del servizio clienti la possibilità di rispondere alle richieste dei clienti in modo rapido e accurato. Ottieni dati di monitoraggio da oltre 100 operatori in tutto il mondo e accedi ai link alle pagine di monitoraggio con brand nella barra laterale dell’app Zendesk per condividerle facilmente con i clienti.
• Bazaarvoice(assistenza)
  Bazaarvoice + L’integrazione Zendesk ti consente di creare un programma UGC efficiente ed efficace che offre ai clienti esperienze di alta qualità e migliora il servizio clienti durante tutto il percorso di acquisto. A per aiutarti a migliorare i workflow, a migliorare la reputazione del tuo brand e a migliorare il servizio clienti,puoi integrare facilmente i dati di Valutazioni e recensioni e Domande e risposte di Bazaarvoice nella piattaforma Zendesk. Crea profili clienti affidabili, gestisci la reputazione del brand su larga scala, aumenta la produttività, scopri le informazioni sui clienti e promuovi esperienze e fidelizzazione dei clienti di prim’ordine.
• Traduzioni illimitate + Sentiment(Support)
  Traduzioni illimitate + Sentiment consente agli agenti dell’assistenza di comunicare in più lingue senza limiti. Non è necessario un abbonamento esterno per il funzionamento dell’app e le traduzioni dei testi non vengono inviate a terzi. Goditi la traduzione illimitata di caratteri e il rilevamento della lingua e del sentiment. Questa app descrive automaticamente il sentiment della conversazione come Negativo, Neutro o Positivo e rileva la lingua del cliente. Queste informazioni sono disponibili nei campi personalizzati che puoi usare per creare workflow personalizzati, come Escalation automatica (se NEGATIVA, allora..) o Indirizzamento automatico (se FRANCESE, allora..).
• OneCockpit(assistenza)
  OneCockpit è un software per la gestione dei clienti e il CRM. Visualizza in modo conciso i dati dei clienti provenienti da diversi strumenti. Puoi gestire facilmente i clienti potenziali con lo strumento CRM integrato e visualizzare i dati dei clienti da OneCockpit nella barra laterale dei ticket di Zendesk Support. In OneCockpit, puoi vedere una panoramica dei ticket Zendesk e creare facilmente nuovi ticket Zendesk.
•  Easy Ticket AI(assistenza)
  Intelligenza artificiale per ticket facile è tIl modo più semplice per usare l’intelligenza artificiale di ChatGPT direttamente in Zendesk. Quando l’agente apre un nuovo ticket, Easy Ticket AI si attiva automaticamente nella barra laterale di Zendesk. In primo luogo, l’intelligenza artificiale di Easy Ticket lo capisce come si sente il cliente e consente agli agenti di conoscere le emozioni chiave di cui dovrebbero essere consapevoli (analisi del sentiment). Quindi, Easy Ticket AI cerca le macro del tuo team. Se trova un modello che potrebbe essere rilevante per il ticket corrente, consiglia automaticamente queste macro all’agente. Easy Ticket AI suggerisce quindi una risposta completa, considerando la cronologia completa dei messaggi nel ticket. Tutto ciò richiede solo pochi secondi.
• Ticket Manager Plus di LEAFWORKS(Support, a pagamento)
  Ticket Manager Plus di LEAFWORKS ti consente di suddividere i commenti in ticket distinti, in modo da poterli inoltrare a diversi reparti o team. Al contrario, puoi anche raccogliere informazioni da più ticket e unirli in uno solo per avere una panoramica del processo con tutti i dettagli necessari. L’app Ticket Manager Plus consente inoltre di visualizzare una cronologia dei ticket risolti e non risolti per semplificarne la gestione.
• Magento 2 di agnoStack(Support)
  Magento 2 di agnoStackè la principale app di integrazione Magento 2/Adobe Commerce per Zendesk. L’unica vera integrazione aziendale per Adobe Commerce. Non dovrai più passare da un’app all’altra. con agnoStack™ ora è possibile cercare, modificare e creare ordini, e  accedere ai dati di commercio, spedizione e pagamento in tempo reale direttamente in Zendesk. Ora include Intelligenza artificiale per il commercio, rendere l’intelligenza artificiale così semplice da sembrare magico!
• Agent Chat(Support, a pagamento)
  Chat agente iè un’app di comunicazione interna che promuove una collaborazione senza interruzioni, consentendo al team di fornire un’assistenza eccezionale ai clienti. Riunisci gruppi di agenti e invita altri alle chat di gruppo, incoraggiando una comunicazione efficace e il lavoro di squadra.  Completa i messaggi con file allegati per uno scambio di informazioni più completo. Rimani aggiornato con i nuovi messaggi di avviso in Zendesk e non perdere mai più informazioni importanti.
• Tracker spedizioni Starshipit(assistenza)
  Monitoraggio spedizioni Starshipit è ta piattaforma di spedizione ed evasione delle best practice affidabile dai rivenditori di tutto il mondo. Con Starshipit Order Tracker per Zendesk, puoi monitorare facilmente i tuoi ordini, fornire un’assistenza eccezionale ai tuoi clienti e gestire “Dov’è il mio ordine?” richieste, il tutto da un’unica app Zendesk.

Zendesk Chat e messaggistica

Aggiornamenti

• Messaggistica
  Introdotto nuove metriche al tempo di gestione, aggiunta la possibilità di creare ticket al di fuori dell’orario di attività, riaprire i ticket nel dashboard di messaggistica Zendesk e aggiornato il dataset dei ticket di messaggistica per fornire informazioni dettagliate sul personale e sulla gestione del backlog su tutti i canali di messaggistica, inclusi web e dispositivi mobili e i canali di messaggistica social. Per maggiori informazioni, consulta Annuncio: aggiornamenti al dataset dei ticket di messaggistica.

Guide & Gather

Nuovo

• Consente di aggiungere contenuti in Knowledge nello spazio di lavoro agente agenti che lavorano a un ticket per aggiungere articoli o post ai ticket. Ciò offre agli altri agenti che lavorano sul ticket la visibilità dei contenuti più pertinenti.

Explore

Nuovo

• Aggiornamenti del dataset di messaggistica e del dashboard. Abbiamo introdotto nuove metriche e attributi nel dataset dei ticket di messaggistica e nel dashboard di messaggistica Zendesk. Questi dati forniscono informazioni dettagliate sul personale e sulla gestione del backlog in tutti i canali di messaggistica, inclusi i canali di messaggistica web, mobile e social. Vedi Metriche e attributi per la messaggistica Zendesk e Analisi dei ticket di messaggistica.

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

• Centro amministrativo
• Zendesk Answer Bot
• SDK per dispositivi mobili
• Sell
• Sunshine Conversations
• Support
• Talk
• Web Widget (versione classica e messaggistica)

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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