Posso visualizzare o modificare le macro personali di altri utenti?

Domanda

Posso visualizzare le macro personali di altri utenti nel mio account Zendesk?

Risposta

Gli amministratori possono visualizzare le macro personali create da altri utenti, ma non possono modificarle. Se sei un amministratore e vuoi modificare la macro personale di qualcun altro, clona la macro.

Per modificare la macro personale di qualcun altro:

1. Apri il Centro amministrativo e vai a Spazi di lavoro > Strumenti agente > Macro
2. Nella pagina Macro, fai clic sul pulsante Filtra
3. In Disponibile per, seleziona Singoli agenti. Fai clic su Applica filtri.
4. Seleziona la casella di spunta accanto alla macro da modificare
5. Nella barra delle azioni in fondo all’elenco, fai clic su Clona
   

Puoi quindi modificare la macro clonata.

In alternativa, gli amministratori possono usare l’ endpoint API delle macro per visualizzare e modificare qualsiasi tipo di macro.

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