Domanda
Posso impostare l’uso di un’automazione in modo che si attivi 24 ore dopo la data impostata in un campo ticket con data personalizzata?
Risposta
No. Le condizioni È entro il precedente ed È entro il prossimo richiedono un numero intero di giorni, che si traduce in multipli di 24 ore. L’automazione guarda avanti o indietro di 24 ore per determinare se il campo data personalizzato del ticket si trova in quella finestra, ma non attende 24 ore esatte prima di intraprendere azioni.
Allo stesso tempo, le automazioni usano la data/ora UTC per le condizioni dei campi data personalizzati. Poiché non usano il fuso orario locale dell’account, è possibile che le automazioni si attivino con diverse ore di anticipo o di ritardo, a seconda della distanza dell’account dall’UTC.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Quando si usa un campo data personalizzato come condizione di trigger, che cosa significano "è nei precedenti" e "è nel prossimo"?
- Uso dei campi ticket personalizzati nelle regole aziendali e nelle viste
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