Note sulla versione fino al 01-09-2023

Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

• App Marketplace
• Bot Zendesk
• Zendesk Chat e messaggistica
• Guide & Gather
• Apprendimento automatico
• SDK per dispositivi mobili
• Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

App Marketplace

• Shipmondo di Proventic(Support, a pagamento)
  Shipmondo di Proventicti consente di cercare gli ordini e le spedizioni dei clienti Shipmondo senza uscire da Zendesk. L’app Shipmondo empowers gli agenti dell’assistenza, offrendo loro un’istantanea concisa e rapida degli ordini e delle spedizioni dei clienti cronologici e in corso. Ciò include lo stato dell’ordine, informazioni complete sulla riga dell’ordine, tracciabilità e un link diretto per approfondire i dettagli tramite il dashboard Shipmondo. Con uno spazio di lavoro integrato e integrato, gli agenti possono fornire un’assistenza clienti efficace e personalizzata, semplificando il workflow per la massima efficienza.
• Swarmica(Supporto)
  Swarmica è una piattaforma di abilitazione KCS progettata per aiutarti a implementare un workflow KCS. Swarmica ssi integra perfettamente con il tuo centro assistenza per consentirti di assumere il controllo delle metriche Knowledge come mai prima d’ora. Preparati per un’esperienza coinvolgente con un manuale accattivante e dettagliato che ti guida in modo impeccabile attraverso l’implementazione dei processi KCS. Preparati a migliorare il tuo gioco di assistenza come mai prima d’ora!
• AI Prompt Pro (Support, a pagamento)
  AI Prompt Prooffre al servizio clienti un’intelligenza artificiale che ti ascolta davvero. Paiperclips AI Assist non è solo un altro strumento di automazione: è un’estensione del tuo team, che si adatta alle tue esigenze e requisiti specifici. Converti gli intricati scambi del servizio clienti in riepiloghi nitidi che soddisfano le tue specifiche, assicurandoti che nessun dettaglio vada perso. Incorpora contenuti elaborati dall’intelligenza artificiale nelle risposte o nelle note con un solo clic, semplificando il processo di risposta. Attiva l’intelligenza artificiale on-demand o falla funzionare automaticamente al caricamento del ticket, fornendo assistenza senza interruzioni.
• AI Agent Assist (Support, a pagamento)
  AI Agent Assist aiuta gli agenti a ottenere il contesto completo di un ticket (con tecnologia GPT!) AI Agent Assist invia le richieste dell’agente nel contesto della conversazione esistente per generare meglio l’output di cui ha bisogno.  AI Agent Assist fornisce suggerimenti e risposte pertinenti su misura per ciascun ticket, consentendo agli agenti di fornire un servizio più personalizzato ed efficiente.

Bot Zendesk

Nuovo

• La scheda Risposte standard ora è denominata Configurazione.
• L’ordine delle schede è cambiato, quindi la pagina Configurazione è ora la scheda principale, seguita dalla scheda Risposte. 

Zendesk Chat e messaggistica

Nuovo

Messaggistica

• Scopri gli SLA relativi al periodo di prima risposta e al tempo di risposta successiva e iscriviti al programma EAP per la messaggistica Zendesk. 
• Ulteriori informazioni e iscriviti a EAP di messaggistica Zendesk - Timer di inattività delle conversazioni. 
• Gli identificatori di messaggistica social come i numeri di telefono di WhatsApp e gli handle di Instagram sono ora disponibili nella scheda Informazioni essenziali Annuncio delle identità social nella scheda Dati essenziali. 

Fisso

• Risolto problema modale: Se l’utente apporta modifiche ai trigger di messaggistica senza salvare, quindi tenta di uscire senza salvare le modifiche (ad esempio facendo clic sul menu a sinistra), viene visualizzata la finestra di dialogo Annulla o Salva le modifiche prima che possa procedere ulteriormente.
• Risolti i problemi relativi alle traduzioni e ai margini nel dashboard dei trigger di messaggistica
• I campi non consentono più l’immissione di valori decimali
• Aggiunta una convalida per la lunghezza del nome del trigger
• Aggiunte traduzioni dei messaggi di errore
• Aggiunte traduzioni di testi e descrizioni comandi
• Aggiunto test lungo con troncamento automatico in una tabella di trigger

Guide & Gather

Nuovo

• Scegli, archivia e gestisci le immagini e gli allegati per i tuoi articoli nella raccolta multimediale di Guide . Consulta Annuncio sulla gestione degli allegati degli articoli nella raccolta multimediale.
• Spostato il nuova esperienza con l’elenco richieste filtri nel menu a discesa Filtri alla modale filtro in modo che tutti i filtri siano ora nella stessa modale. Consulta Uso della nuova esperienza di elenco richieste nel portale clienti del centro assistenza (beta).

Fisso

• Corretti i link delle intestazioni nell’anteprima degli articoli.
• È stato risolto il problema che causava lo spostamento della schermata dell’editor degli articoli quando si faceva clic sul campo del modello di articolo nelle impostazioni dell’articolo
• Traduzioni migliorate in alcune impostazioni locali per nuova esperienza elenco richieste [beta] (ad esempio giapponese)

Apprendimento automatico

Nuovo

• È stato aggiunto il modello verticale Insurance per il triage intelligente e sono stati aggiornati i modelli Retail, Software e Servizi finanziari esistenti. Per maggiori informazioni, consulta Annuncio degli scopi del settore assicurativo e altri aggiornamenti degli scopi per il triage intelligente e i bot avanzati.

SDK per dispositivi mobili

App Zendesk Support per Android v2.35.0

Nuovo

• Supporto per la scansione anti-malware. I file caricati in un ticket ora vengono scansionati alla ricerca di malware e segnalati all'agente e/o all'amministratore in caso di problemi. 

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

• Centro amministrativo
• Explore

• SDK per dispositivi mobili

• Sell
• Sunshine Conversations
• Support
• Talk
• Web Widget (versione classica e messaggistica)

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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