Sintomi del problema
In un ticket di conversazione di messaggistica social, quando faccio clic su ⋮ accanto all’oggetto del ticket e quindi su Stampa ticket, l’output non visualizza i commenti pubblici, ma solo le note interne.
Passaggi per la risoluzione del problema
Per stampare le conversazioni di messaggistica social, devi impostare Visibilità trascrizione su Pubblica.
Solo le trascrizioni pubbliche vengono memorizzate come commenti dei ticket; quindi appaiono nella funzione di stampa ticket. Per ulteriori informazioni a riguardo, leggi questo articolo: Gestione della visibilità della trascrizione della messaggistica
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