Sintomi del problema
- Gli utenti finali ricevono una notifica di rimbalzo da Microsoft dopo aver inviato un’email a un indirizzo di assistenza.
- La notifica inizia con: Impossibile consegnare il messaggio.
- Il messaggio include un errore o un codice di stato con
550 5.7.x. - Le email non raggiungono Zendesk.
Il testo del messaggio sarà diverso per ciascun problema sottostante. Tuttavia, il problema principale rimane lo stesso: l'email dell'utente è stata rifiutata prima che potesse raggiungere Zendesk.
Passaggi per la risoluzione del problema
Questi errori sono generati da Microsoft, non da Zendesk. Zendesk non può aiutare a risolvere questi errori. Se gli utenti segnalano improvvisamente notifiche di mancato recapito e messaggi di errore, contatta il tuo amministratore email. Dovranno esaminare il messaggio di errore e la configurazione dell’indirizzo email.
L’amministratore email del tuo dominio email può indagare e risolvere questi errori. È possibile che Microsoft abbia aggiornato le politiche relative all’inoltro automatico delle emaile ciò potrebbe influire sugli indirizzi di assistenza che funzionano correttamente da molto tempo. Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Inoltro delle email in ingresso dall’indirizzo email esistente a Zendesk Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.