Domanda
Con i messaggi modello WhatsApp , ci sono delle avvertenze di messaggistica proattiva di cui dovrei essere a conoscenza?
Risposta
Devi seguire le politiche e le linee guida WhatsApp , inclusa la ricezione delle autorizzazioni di attivazione dall’utente finale. Sebbene nulla impedisca a un’azienda di inviare modelli indiscriminatamente, se non rispetti le politiche WhatsApp , rischi che il tuo numero venga contrassegnato.
Quando si invia la messaggistica in modo proattivo, prendi in considerazione le best practice riportate di seguito.
- Quando invii un messaggio WhatsApp a una persona, devi prima ricevere l’autorizzazione a confermare che desidera ricevere messaggi futuri da te su WhatsApp. L’opzione di attivazione deve indicare chiaramente il nome dell’azienda e che la persona accetta di ricevere messaggi da te su WhatsApp. Per maggiori informazioni, consulta l’articolo Meta: Politica aziendale WhatsApp.
- Fai riferimento alla valutazione della qualità in quanto mostra in che modo i messaggi del tuo modello sono stati ricevuti dai clienti in una finestra temporale scorrevole nelle ultime 24 ore. Per maggiori informazioni, consulta questo articolo WhatsApp : Valutazione della qualità.
- Se la valutazione della qualità raggiunge uno stato basso o lo stato del numero di telefono cambia, Business Manager ti invierà un’email e una notifica. Questo è un avviso e il tuo stato passerà a contrassegnato o limitato. Per maggiori informazioni, consulta questa pagina: Informazioni sulla valutazione della qualità dei messaggi dell’account aziendale WhatsApp.
- Mantenere un’elevata qualità è fondamentale, quindi assicurati di seguire questa sezione dell’articolo: Buone pratiche WhatsApp.
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