Domanda
Con i messaggi modello WhatsApp, ci sono delle avvertenze di messaggistica proattiva di cui dovrei essere a conoscenza?
Risposta
Devi seguire le politiche e le linee guida di WhatsApp, inclusa la ricezione delle autorizzazioni di attivazione dall’utente finale. Sebbene nulla impedisca a un’azienda di inviare modelli indiscriminatamente, se non rispetti le politiche di WhatsApp, rischi che il tuo numero venga segnalato.
Per la messaggistica proattiva, prendi in considerazione le best practice riportate di seguito.
- Quando invii un messaggio WhatsApp a una persona, devi prima ricevere l’autorizzazione a confermare che desidera ricevere messaggi futuri da te su WhatsApp. L’opt-in deve indicare chiaramente il nome dell’azienda e che la persona sta accettando di ricevere messaggi da te su WhatsApp. Per maggiori informazioni, consulta l’articolo Meta: Politica aziendale di WhatsApp.
- Fai riferimento alla valutazione della qualità in quanto mostra in che modo i messaggi del tuo modello sono stati ricevuti dai clienti in una finestra temporale scorrevole nelle ultime 24 ore. Per maggiori informazioni, leggi questo articolo di WhatsApp: Valutazione della qualità.
- Se la valutazione della qualità raggiunge uno stato basso o lo stato del numero di telefono cambia, Business Manager ti invierà un’email e una notifica. Questo è un avviso e il tuo stato cambierà in contrassegnato o limitato. Per maggiori informazioni, consulta questa pagina: Informazioni sulla valutazione della qualità dei messaggi dell’account aziendale WhatsApp.
- Mantenere un’elevata qualità è fondamentale, quindi assicurati di seguire questa sezione dell’articolo: Buone pratiche WhatsApp.
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