RIEPILOGO
Il 7 novembre 2023, dalle 09:56 alle 10:07 UTC, i clienti Zendesk Support dei pod 15, 18, 23 e 26 hanno riscontrato errori e schermate vuote durante l’accesso al prodotto. I clienti che avevano effettuato l’accesso non hanno subito alcun impatto, ma chiunque stesse ricaricando l’applicazione visualizzava un messaggio di errore.
Cronologia
19:41 UTC | 11:41 PT
Tra le 9:55 e le 10:05 UTC del 7 novembre 2023, i clienti Support dei pod 15, 18, 23 e 26 hanno riscontrato problemi di accesso e non sono stati in grado di caricare il prodotto. L’accesso è stato ripristinato e stiamo lavorando diligentemente per completare l’indagine sulla causa principale.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
L’interfaccia utente di Support si basa su asset JavaScript che corrispondono alla versione dell’interfaccia utente distribuita, pubblicata sulla nostra rete CDN, dove il contenuto viene quindi distribuito ai browser dei nostri clienti.
Questo incidente è stato causato da un recente aggiornamento della libreria usata per creare questi asset JavaScript, in cui uno scenario ha impedito il caricamento degli asset, causando errori da parte dei clienti.
Soluzione
È stata implementata una soluzione al processo di distribuzione, quindi il difetto sfuggito è stato risolto e ridistribuito. Il recupero è stato osservato in seguito.
Elementi correttivi
- Impedisce che i problemi relativi ai nomi dei file degli asset influiscano sui clienti durante l’esecuzione delle distribuzioni. [Fine]
- Risoluzione della causa principale per cui gli asset non corrispondono alla versione dell’interfaccia utente di Support distribuita. [Fine]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
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