RIEPILOGO
Il 9 novembre 2023, dalle 14:00 alle 16:34 UTC, un sottoinsieme di clienti Support nel Pod 28 ha subito un ritardo di circa 2 ore nell’invio di ticket e notifiche email generate dal sistema.
Cronologia
15:24 UTC | 07:24 PT
Al momento siamo a conoscenza di ritardi e errori nelle email in uscita per i clienti nel Pod 28. Tutte le email verranno riprovate una volta che avremo risolto il problema. Le indagini sono in corso e ti aggiorneremo a breve con ulteriori informazioni.
15:41 UTC | 07:41 PT
Abbiamo individuato la causa principale del problema e stiamo lavorando a una possibile soluzione. Ti forniremo un altro aggiornamento tra 30 minuti o non appena avremo maggiori informazioni.
16:08 UTC | 08:08 PT
Il nostro team continua a lavorare attivamente alla soluzione del problema email per i clienti nel Pod 28 e continueremo a fornire aggiornamenti man mano che saranno disponibili.
16:28 UTC | 08:28 PT
Stiamo iniziando a notare alcuni miglioramenti nel problema che causa ritardi e errori nelle email in uscita per i clienti nel Pod 28. Il nostro team continuerà a monitorare la situazione per garantire il pieno recupero.
17:56 UTC | 09:56 PT
Stiamo ancora risolvendo il problema che ha causato ritardi e errori nel recapito delle email in uscita nel Pod 28; tuttavia, stiamo elaborando un arretrato e sono previsti ancora alcuni ritardi. Il nostro team sta ancora monitorando la situazione per garantire il completo ripristino dei servizi.
18:26 UTC | 10:26 PT
Abbiamo risolto completamente il problema che causava ritardi ed errori nel recapito delle email in uscita per i clienti sul Pod 28. Grazie per la pazienza dimostrata durante la nostra indagine.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un ritardo nell’invio di email dovuto a un improvviso aumento dei processi di elaborazione delle email provenienti da un account specifico, in cui il sistema non era dotato di memoria e risorse CPU sufficienti per gestire quel carico in quel momento.
Soluzione
Per risolvere questo problema, abbiamo cercato di aumentare la memoria del sistema e le risorse della CPU e di ridurre il numero di email che potevano essere elaborate contemporaneamente. Ciò ha consentito al sistema di gestire l’aumento del carico ed elaborare le email in coda.
Elementi correttivi
- Le risorse del sistema sono state modificate per garantire che possa gestire il carico.
- Crea ulteriori avvisi paginabili per il monitoraggio.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.