RIEPILOGO
Tra le 8:37 e le 10:07 UTC del 10 novembre 2023, i clienti Talk che hanno ricevuto chiamate da utenti finali in Danimarca, Finlandia o Svezia hanno riscontrato problemi di connessione a Talk o di disconnessione poco dopo la connessione iniziale.
Cronologia
10:53 UTC | 02:53 PT
Stiamo ricevendo segnalazioni di clienti che hanno problemi con le chiamate in ingresso verso numeri scandinavi che non raggiungono Talk o si disconnettono poco dopo l’inizializzazione. Le indagini sono in corso e stiamo collaborando con il nostro partner di telefonia. A breve forniremo un altro aggiornamento.
11:30 UTC | 03:30 PT
Stiamo continuando a indagare sui problemi relativi alle chiamate in ingresso verso numeri scandinavi che non raggiungono Talk o si disconnettono poco dopo l’inizializzazione. Al momento non abbiamo ulteriori aggiornamenti, ma forniremo un altro aggiornamento tra 1 ora o quando saranno disponibili nuove informazioni.
12:16 UTC | 04:16 PT
Siamo stati in grado di ottenere la conferma dal nostro partner di telefonia che un provider a monte sta riscontrando un incidente sulla sua rete che sta causando l’impatto segnalato nei numeri di Talk Scandinavian. Il provider ha già implementato modifiche urgenti per ridurre al minimo l’impatto. Forniremo ulteriori informazioni non appena disponibili.
13:32 UTC | 05:32 PT
La modifica implementata dall’operatore a monte ha risolto il problema e ora i clienti possono ricevere di nuovo chiamate in ingresso verso numeri scandinavi. Ora considereremo questo incidente come risolto. Grazie per la collaborazione.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da operatori partner locali dopo che un aggiornamento dell’infrastruttura ha riscontrato problemi di bilanciamento del traffico in ingresso.
Soluzione
Per risolvere questo problema, gli operatori locali hanno aumentato la capacità di gestire l'afflusso di traffico in ingresso fino a quando non si è stabilizzato a uno stato gestibile.
Elementi correttivi
- Aggiorna i runbook interni quando lavori con i provider partner.
- Rivedi le politiche di escalation per i problemi con i provider partner.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
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