Riepilogo
Dal 13 novembre 2023 alle 18:26 UTC fino al 14 novembre 2023 alle 09:18 UTC, un piccolo sottoinsieme di clienti Zendesk Support con i pod 15, 26 e 28 ha subito ritardi nelle notifiche email in uscita.
Cronologia
07:32 UTC | 23:32 PT
Abbiamo ricevuto diverse segnalazioni di notifiche email in uscita ritardate per i clienti Support nei pod 15 e 26. Questo problema è separato da un altro problema in corso con indirizzi specifici di Gmail e sembra avere un impatto su più domini. Stiamo esaminando il problema con la massima priorità e invieremo il prossimo aggiornamento tra 1 ora.
08:33 UTC | 00:33 PT
Continuiamo a indagare sul problema con le notifiche email in uscita per i clienti Support nei pod 15 e 26. Forniremo un altro aggiornamento in merito tra 1 ora.
09:27 UTC | 01:27 PT
Abbiamo implementato una soluzione per i ritardi delle email in uscita ai clienti nei pod 15 e 26 e possiamo confermare che anche il pod 28 è stato interessato. Tutte le email verranno riprovate. I servizi sono tornati alla normalità per questo incidente e ora lo consideriamo risolto. Grazie per la pazienza.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un bug nella configurazione del nostro sistema di trasferimento della posta.
Soluzione
Per risolvere il problema, il nostro team ha disabilitato la funzione che conteneva il bug e ha implementato opzioni alternative per consentire il nuovo flusso della posta. Il nostro partner per il trasferimento della posta ha risolto il bug sottostante entro 24 ore.
Elementi correttivi
- Monitoraggio aggiuntivo per risolvere più rapidamente i problemi relativi alla posta in uscita [Completed]
- Risoluzione dei bug del partner di trasferimento della posta [Completed]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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