Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
16 novembre 2023 | 16 novembre 2023 | 21 novembre 2023 |
Zendesk è lieta di annunciare la creazione di layout personalizzati con Creazione layout. Questa funzione è disponibile per i clienti con account Enterprise ed Enterprise Plus che hanno attivato lo Spazio di lavoro agente.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
Cosa cambia?
Grazie ai layout personalizzati, gli amministratori possono usare un'interfaccia intuitiva con trascinamento, denominata Creazione layout, per creare e applicare layout personalizzati ai ticket. Non sono necessarie risorse per gli sviluppatori.
Grazie a Creazione layout, puoi mettere in evidenza le app usate maggiormente dagli agenti spostandole fuori dal pannello del contesto e nell'interfaccia dei ticket principale. Puoi anche riordinare, ridimensionare e sovrapporre i componenti (come le conversazioni e le proprietà dei ticket) per migliorare il workflow degli agenti e ridurre il tempo necessario agli agenti per gestire i ticket.
Per ulteriori informazioni sui layout personalizzati con Creazione layout, consulta questo articolo.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Quando i clienti iniziano a usare Zendesk in modo più esteso, i loro casi d'uso in genere diventano più complessi e il concetto di personalizzazione diventa più importante. Durante il nostro primo contatto con i clienti abbiamo riscontrato che la mancanza di personalizzazione dell'interfaccia utente è una sfida per gli agenti. Ne consegue un uso inefficiente di Zendesk in quanto è necessario uscire dall’interfaccia dei ticket per trovare i dati giusti, fare clic più volte sulla stessa pagina per trovare informazioni pertinenti o persino assumere sviluppatori per creare la propria interfaccia personalizzata in base alle proprie esigenze .
I clienti avevano bisogno di configurare Zendesk in modo che l’interfaccia dei ticket presentasse agli agenti le informazioni e il contesto giusti nel momento e nella situazione giusti.
Cosa devo fare?
Se disponi di un account Enterprise con Spazio di lavoro agente attivato, vedrai automaticamente la nuova sezione Layout nel Centro amministrativo in Strumenti agente. Non sono necessari ulteriori passaggi per abilitare la funzione nel tuo account.
Se desideri creare e attivare un layout personalizzato, ecco un’utile guida alla configurazione.