Riepilogo
Il 15 novembre 2023, dalle 09:43 alle 10:44 UTC, alcuni agenti Chat potrebbero aver riscontrato problemi con la mancata riassegnazione tempestiva delle chat e, in alcuni casi molto limitati, tali chat potrebbero essere state contrassegnate come perse.
Cronologia
10:46 UTC | 02:46 PT
Stiamo esaminando un problema a causa del quale le riassegnazioni non funzionano per Chat e Messaggistica per alcuni clienti in tutti i pod. Ti forniremo un aggiornamento in merito tra 30 minuti.
10:55 UTC | 02:55 PT
Abbiamo implementato una soluzione per il problema che causava l’esito negativo delle riassegnazioni per i clienti in tutti i pod e i sistemi ora funzionano di nuovo normalmente. Ora considereremo questo incidente come risolto.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un errore in una modifica della configurazione dell’infrastruttura. Il tempo di soluzione è stato ritardato a causa di problemi con le autorizzazioni da parte dei tecnici durante il tentativo di implementare la soluzione.
Soluzione
Per risolvere questo problema, i nostri tecnici hanno implementato una correzione della configurazione nel nostro ambiente di produzione.
Elementi correttivi
- Risintonizza i monitor e gli avvisi esistenti per i tecnici reperiti [Pianificato]
- Implementazione di un ulteriore processo di approvazione per sincronizzare meglio la gestione temporanea e le modifiche alla produzione [Pianificata]
- Analisi di un migliore accesso alle autorizzazioni per i team Chat [Pianificato]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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