Riepilogo
Il 16 novembre 2023, dalle 20:10 UTC alle 20:10 UTC, i clienti Zendesk Support che usavano i canali di messaggistica di Facebook hanno riscontrato errori di recapito intermittente dei messaggi in uscita ai propri utenti finali.
Cronologia
01:20 UTC | 17:20 PT
Abbiamo ricevuto segnalazioni di alcuni clienti che hanno riscontrato ritardi nel tentativo di inviare messaggi in uscita ai propri utenti finali tramite l’API di Facebook o casi in cui questi messaggi non vengono consegnati. Siamo a conoscenza di un’interruzione del servizio e stiamo collaborando attivamente con loro per ottenere aggiornamenti tempestivi. Prevediamo di fornire il prossimo aggiornamento entro 30 minuti per farti sapere come stanno le cose. Nel frattempo, stiamo valutando se è possibile adottare soluzioni alternative. La tua pazienza durante questo periodo è molto apprezzata.
01:54 UTC | 17:54 PT
Abbiamo confermato che alcuni clienti potrebbero riscontrare ritardi nella messaggistica in uscita di Facebook. Il nostro partner di assistenza sta lavorando attivamente per risolvere questo problema. Al momento non è stata trovata alcuna soluzione immediata e stiamo continuando a indagare. Prevediamo di fornire il prossimo aggiornamento entro i prossimi 60 minuti.
02:56 UTC | 18:56 PT
Mentre il nostro partner di assistenza sta lavorando a una soluzione, abbiamo condotto dei test e abbiamo inviato messaggi a Facebook tramite l'interfaccia Zendesk. Apprezzeremmo il tuo aiuto per verificare se ora sei in grado di inviare messaggi Facebook in uscita. In situazioni urgenti, potrebbe essere possibile inviare messaggi direttamente da Facebook Messenger come soluzione temporanea. Il nostro obiettivo è fornire il prossimo aggiornamento tra 60 minuti.
03:43 UTC | 19:43 PT
Il nostro partner di assistenza ha apportato una soluzione e ha risolto il problema. Abbiamo anche la conferma positiva che i messaggi Facebook in uscita possono essere inviati correttamente. Grazie per essere stati così pazienti mentre risolvevamo questo problema.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un’interruzione del servizio nell’API Meta Send. Inoltre, la nostra risposta e l’identificazione dei problemi sono state ritardate a causa di un problema di monitoraggio da parte di Zendesk.
Soluzione
Meta ha risolto i problemi relativi alle API all’interno della propria infrastruttura.
Elementi correttivi
- Esamina i monitoraggi esistenti per acquisire tutti gli errori e inviare avvisi in modo appropriato.
- Esamina la prossima analisi delle cause principali delle meta ed esplora ulteriori miglioramenti reattivi.
- Esamina la logica di gestione degli errori per il client API di Facebook.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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