| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione |
| 30 novembre 2023 | 30 novembre 2023 |
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia e perché?
Nei dashboard live di Explore, le metriche di messaggistica ora includono i dati provenienti dai canali di messaggistica social, come WhatsApp, Facebook Messenger e Twilio SMS.
Con il rilascio di questa nuova funzionalità di filtraggio, puoi vedere nella messaggistica il tuo carico di lavoro effettivo in ingresso e quello attualmente assegnato. Inoltre, ora puoi analizzare in dettaglio i carichi di lavoro in base all'origine del canale per comprendere il volume di ticket gestiti dai canali social.
Al momento dell’implementazione, puoi aspettarti di vedere un aumento dei valori dei ticket di messaggistica riportati nelle metriche dei dati in tempo reale, incluso il dashboard live predefinito, in quanto queste metriche ora includono i canali social.
Cosa devo fare?
Nulla. L’aggiornamento verrà implementato automaticamente su tutti gli account Explore in diverse fasi. Per ulteriori informazioni sul dashboard live predefinito di Explore, consulta Panoramica del dashboard live di Explore.