Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- App Marketplace
- Zendesk Chat e messaggistica
- Guide & Gather
- Support
- Bot Zendesk
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
App Marketplace
Nuovo
- NotifyMeti consente di creare e ricevere avvisi di ticket nello spazio di lavoro agente Zendesk. NotifyMe è un’applicazione di notifica e promemoria leggera progettata per aiutarti a rimanere organizzato e tenere sotto controllo i ticket.
- Il Ralph ha un layout pulito, ordinato e moderno e include tutte le funzionalità necessarie per aiutarti a dare vita al tuo centro assistenza. Il tema offre funzionalità come un layout di pagina personalizzabile, una home page facilmente personalizzabile, riquadri immagine, link di intestazione e piè di pagina personalizzati.
- Multistore apertointegra perfettamente il tuo negozio Opencart con Zendesk, migliorando l’accessibilità delle informazioni sui clienti all’interno della piattaforma Zendesk. L’applicazione consolida i dettagli completi dei clienti, tra cui nome, data di registrazione, totale delle vendite, premi, gruppo, paese e indirizzi. Inoltre, offre una ripartizione completa di tutti gli ordini dei clienti, inclusi numeri d’ordine, stati, date di creazione e un riepilogo finanziario dettagliato che include subtotale, imposte, spedizione, sconti e totale generale.
- Markprompt AI Draft Composer è una piattaforma di creazione di chatbot basata sull’intelligenza artificiale che consente alle aziende di creare e personalizzare i chatbot in pochi minuti, senza necessità di configurazione. Con Markprompt, puoi creare chatbot di livello aziendale che sembrano un’estensione naturale del tuo brand, sfruttando al contempo potenti funzionalità per migliorare il coinvolgimento degli utenti e semplificare l’assistenza clienti.
- Fuori ufficio di Saasly migliora l’esperienza degli agenti gestendo le query dei clienti inviate agli agenti dell’assistenza non disponibili. Gli agenti hanno la possibilità di impostare lo stato di assenza dall’ufficio per le date future, consentendo loro di pianificare in anticipo. Gli agenti possono definire una regola di automazione della risposta personalizzata per il loro stato Fuori sede. Durante l'assenza dell'agente, le assegnazioni dei ticket sono limitate fino al loro ritorno.
- ImpulsSIS per WhatsApp è un’app intuitiva per l’invio di messaggi e campagne personalizzati. Gli agenti del servizio clienti potranno inviare messaggi attivi tramite WhatsApp usando le Meta API ufficiali, una alla volta o in blocco, direttamente dalla schermata Zendesk Support.
Zendesk Chat e messaggistica
Nuovo
-
Aggiunte impostazioni di amministrazione per le traduzioni automatiche nello spazio di lavoro agente (rilasciato il 31 ottobre 2023) per i clienti di messaggistica.
Fisso
- Mostra l’impostazione “Account” e nascondi la scheda “Supporto Zendesk” per OCB + MADE (nuovi clienti sulla messaggistica). I clienti non usano Chat.
Guide & Gather
Nuovo
- Aggiunta di una direttiva aggiuntiva includeSubDomains in un’intestazione di sicurezza restituita dall’applicazione per impedire al browser di usare HTTP per accedere al dominio o ai suoi sottodomini. Ulteriori informazioni sulla sicurezza dei dati qui.
- Migliorata l’integrazione con editor di terzi per la libreria multimediale di Guide
Support
Pubblico - Nuovi contenuti
- Policy SLA di gruppo migliorate con il supporto di più tipi di condizioni.
- La versione di Creazione layout GA è stata implementata per i clienti idonei. Crea layout personalizzati per adattare lo spazio di lavoro agente alle esigenze specifiche del workflow. Leggi i dettagli completidella versionequi.
Risolto
- Risolto un bug che impediva la rimozione dei numeri di telefono condivisi per gli utenti senza indirizzo email.
Bot Zendesk
- Ora puoi personalizzare l’immagine dell’avatar del bot. Questa operazione può essere eseguita durante la creazione del bot o tramite le impostazioni del bot. Ulteriori informazioni.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Zendesk Explore
- Apprendimento automatico
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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