RIEPILOGO
Il 22 novembre 2023, dalle 10:05 UTC alle 12:50 UTC, i clienti Support di tutti i pod potrebbero non essere stati in grado di aprire le pagine di gestione delle impostazioni per macro, viste, trigger e automazioni nel Centro amministrativo. Hanno incontrato pagine vuote durante il tentativo di accedere a queste sezioni. Tuttavia, è importante notare che le regole aziendali erano ancora in esecuzione in background e che le viste erano comunque accessibili normalmente in Support.
Cronologia
10:50 UTC | 02:50 PT
Abbiamo ricevuto segnalazioni da parte di un cliente che non è stato in grado di caricare pagine per macro, viste, trigger e automazioni nel centro amministrativo. Le regole aziendali e le viste continuano a funzionare come previsto e continuano a essere eseguite in background. Le indagini sono in corso e forniremo un altro aggiornamento a breve.
11:22 UTC | 03:22 PT
Stiamo continuando a indagare sui clienti che non riescono ad accedere alle pagine per viste, macro, automazioni e trigger nel Centro amministrativo. Ciò interessa tutti i pod. Forniremo un altro aggiornamento tra 30 minuti.
11:57 UTC | 03:57 PT
Stiamo ancora esaminando attivamente la causa principale del mancato caricamento di alcune pagine nel Centro amministrativo in tutti i pod. Non abbiamo ulteriori informazioni da condividere al momento, ma ti terremo informato e ti forniremo un altro aggiornamento tra 30 minuti.
12:29 UTC | 04:29 PT
Vorremmo fornirti un aggiornamento in merito all’incidente del servizio che ha interessato il caricamento di alcune pagine nel Centro amministrativo in tutti i pod. Al momento, il nostro team sta ancora indagando attivamente sulla causa principale del problema e non ci sono stati nuovi sviluppi dall’ultima comunicazione. Apprezziamo la pazienza dimostrata mentre lavoriamo per risolvere il problema. Continueremo a tenerti informato e forniremo un altro aggiornamento tra 60 minuti.
13:06 UTC | 05:06 PT
Abbiamo annullato una modifica recente che influiva sull’accesso al Centro amministrativo e generava pagine vuote in tutti i pod. Ti chiediamo gentilmente di svuotare la cache e cancellare i cookie per vedere l’ultima versione della piattaforma aggiornata. Grazie per la pazienza.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da alcune modifiche alle intestazioni delle impostazioni di sicurezza per gli asset di traduzione del Centro amministrativo, che avrebbero dovuto migliorare il modo in cui il nostro sistema gestisce determinati tipi di dati, ma ha bloccato involontariamente alcune informazioni necessarie. Di conseguenza, quando gli utenti tentavano di accedere a determinate parti del Centro amministrativo, i loro browser non riuscivano a ottenere le informazioni di cui avevano bisogno, risultando in schermate vuote.
Soluzione
Per risolvere questo problema, abbiamo annullato le modifiche apportate alla PR problematica, che ha risolto il problema. A causa di alcune limitazioni imposte all’epoca dall’API del provider della rete CDN, questo processo di rollback ha richiesto più tempo di quanto inizialmente previsto, tuttavia è stato completamente ordinato una volta ripristinato il PR.
Elementi correttivi
- Aggiorna il processo di gestione delle modifiche per quanto riguarda gli asset in modo che abbia una priorità di impatto maggiore.
- Assicurati che le risorse siano usate solo dalle applicazioni legittime.
- Risolvi il limite di velocità API del provider CDN.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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