RIEPILOGO
Il 27 novembre 2023, dalle 10:13 UTC alle 12:07 UTC, i clienti Zendesk di tutti i pod potrebbero aver riscontrato un ritardo nel contattare o un errore in alcune funzionalità del nostro ZBot, come il caricamento del messaggio di benvenuto da parte del bot o istanze di trasferimento agli agenti, durante le quali i clienti avrebbero ricevuto un messaggio che informava che ZBot non è attualmente in grado di trasferire a un agente. Ciò potrebbe aver portato a tentativi non riusciti di creare un ticket e di contattare l’assistenza clienti Zendesk quando si usa il nostro Widget ZBot.
Cronologia
12:20 UTC | 04:20 PT
Il nostro ZBot è tornato e funziona normalmente e i nostri clienti possono contattarci usando di nuovo il widget normale. Grazie per la pazienza. Ora considereremo risolto questo incidente.
11:41 UTC | 03:41 PT
Siamo a conoscenza di problemi con il nostro ZBot, che hanno causato ritardi o nessuna risposta da parte del bot e che i clienti non hanno contattato il nostro team di assistenza. Stiamo collaborando con il nostro fornitore per risolvere il problema il prima possibile e forniremo un altro aggiornamento tra 30 minuti.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato dal sovraccarico di uno dei cluster di database del nostro fornitore. Il database, gestito da un provider esterno al nostro fornitore, è stato ridimensionato automaticamente in base all’utilizzo precedente.
Soluzione
Il nostro fornitore ha tentato di scalare manualmente il backup del database, ma un malfunzionamento da parte del provider esterno ha impedito il completamento del processo. Il provider esterno ha quindi applicato forzatamente questa modifica, ripristinando le normali funzionalità del sistema del fornitore.
Elementi correttivi
- Applicazione di una dimensione minima del cluster più elevata per evitare un eccessivo ridimensionamento automatico. [Fornitore]
- Individuazione con partner esterno delle modifiche manuali che non vengono applicate immediatamente [Fornitore]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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