RIEPILOGO
Il 28 novembre 2023 dalle 13:14 UTC alle 17:14 UTC, i clienti Zendesk Talk su più pod hanno riscontrato la scomparsa dell’icona Talk/telefono e alcuni clienti hanno visto i report Explore che mostravano un numero elevato di chiamate perse.
Cronologia
17:24 UTC | 09:24 PT
Tra le 14:30 e le 17:14 UTC, alcuni clienti Talk potrebbero aver riscontrato un problema a causa del quale il prodotto Talk e l’icona del prodotto corrispondente non erano disponibili. Abbiamo annullato l’aggiornamento responsabile e questa icona è ora di nuovo utilizzabile nel prodotto.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da una soluzione software che conteneva un difetto non visibile durante il processo di test. Questa soluzione riguardava una variabile che non era sempre disponibile durante il caricamento dell’attività vocale, causando l’arresto anomalo del caricamento e la mancata visualizzazione dell’icona di chiamata negli scenari in cui agli agenti erano installate app di terzi.
Soluzione
Per risolvere il problema, abbiamo eseguito il rollback alla versione software precedente e abbiamo ricevuto la conferma del ripristino.
Elementi correttivi
- Aggiunta di uno scenario di test per verificare il caricamento dell’icona di chiamata quando sono presenti app di terzi. [Pianificato]
- Aggiunta di monitoraggi e avvisi quando l’attività vocale non riesce. [Pianificato]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
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