RIEPILOGO
Il 30 novembre 2023 dalle 13:46 alle 15:06 UTC, alcuni clienti Support vedrebbero una richiesta modale con il messaggio "Rendi il ticket pubblico" prima di creare un commento privato sul ticket. Per i ticket senza una risposta pubblica, il riquadro di composizione passa automaticamente alle risposte pubbliche.
Cronologia
14:44 UTC | 06:44 PT
Attualmente stiamo esaminando le segnalazioni di problemi dei clienti in più pod usando la funzione di composizione multicanale di Support. Il problema sembra essere che a volte quando si apre un ticket, il riquadro di composizione passa da Risposta pubblica a Nota interna e torna di nuovo a Risposta pubblica in rapida successione OPPURE quando si seleziona Nota interna e quindi si cambia un campo ticket, il riquadro di composizione torna a Risposta pubblica: assicurati di confermare prima di inviare qualsiasi messaggio. Altri aggiornamenti tra 60 min o quando avremo maggiori dettagli.
15:06 UTC | 07:06 PT
Questo problema con il riquadro di composizione Omnicanale sembra interessare solo un sottoinsieme di clienti che usano app che potrebbero interagire con il riquadro di composizione. Abbiamo implementato il ripristino dell’ultima versione funzionante del sistema e ti chiediamo gentilmente di svuotare cache e cookie e di aggiornare il browser per vedere applicato l’ultimo aggiornamento. Grazie per la pazienza dimostrata.
15:25 UTC | 07:25 PT
Abbiamo ricevuto conferma che l’ultimo ripristino ha riportato il riquadro di composizione omnicanale a uno stato completamente funzionale per i clienti interessati. Lavoreremo per risolvere il problema principale prima di una nuova distribuzione e riteniamo che questo incidente sia stato risolto.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un difetto sfuggito che è stato ignorato durante il processo di revisione del codice in cui una parte di codice non correlato era inclusa nella distribuzione.
Soluzione
Per risolvere questo problema, abbiamo ripristinato la parte difettosa del codice. I test di distribuzione del codice postale hanno confermato che il problema è stato risolto e hanno ricevuto il feedback dei clienti in merito al recupero.
Elementi correttivi
- Il processo di test è stato ampliato per coprire più configurazioni di account. [Pianificato]
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk, consulta la nostra pagina sullo stato del sistema. Di solito, il riepilogo della nostra indagine post mortem viene pubblicato qui pochi giorni dopo la fine dell’incidente. Per ulteriori domande su questo incidente, registra un ticket con noi tramite la messaggistica ZBot nel Widget.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti