Domanda
Zendesk WFM tiene traccia delle attività nell’app mobile Zendesk Support?
Risposta
No, Zendesk WFM non tiene traccia del tempo o delle attività di un agente che lavora tramite l'app mobile Zendesk Support. Tuttavia, gli attributi Zendesk WFM indirizzano le metriche a tali ticket.
Ad esempio, se un agente risolve un ticket dalla propria app mobile, riceverà un punto risolto ma non disporrà di dati di tracciamento per questo ticket.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Metriche di report personalizzati.
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