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Report, previsioni e pianificazioni orari in workforce management di Zendesk

Articoli che rispondono a domande e problemi relativi alla pagina delle previsioni, ai dati e ai report dello stream di lavoro e all'impostazione delle pianificazioni orari in workforce management di Zendesk.


Come vengono assegnate le attività infragiornaliere agli agenti?

Domanda Come vengono assegnate le attività infragiornaliere agli agenti? Risposta Intraday viene generato automaticam...

Data ultima modifica: 10 set 2024

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Posso pianificare il mio agente in modo che inizi a 15 o 45 minuti dopo l’ora?

Domanda Posso pianificare gli agenti in modo che inizino a 15 o 45 minuti? Risposta Sì, con la pianificazione orari, ...

Data ultima modifica: 05 dic 2023

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Perché vedo linee fisse nella mia previsione nella vista annuale?

Domanda Perché vedo linee fisse nella mia previsione nella vista annuale? Risposta Zendesk WFM aggrega i dati settima...

Data ultima modifica: 31 dic 2024

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Perché vedo conteggi di equivalenti a tempo pieno (ETP) diversi in viste diverse della previsione?

Domanda Perché vedo conteggi di equivalenti a tempo pieno (ETP) diversi in viste diverse della previsione? Risposta ...

Data ultima modifica: 01 ott 2024

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Posso estrarre dati da Previsione?

Domanda Posso estrarre dati da Previsione? Risposta Sì, puoi estrarre dati per calcoli di volume e di equivalente tem...

Data ultima modifica: 05 dic 2023

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Le chat simultanee si riflettono nella previsione?

Domanda Le chat simultanee si riflettono nella previsione? Risposta Sì, le chat simultanee appaiono nella previsione....

Data ultima modifica: 08 ott 2024

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Con quale anticipo posso creare una previsione in Zendesk WFM?

Domanda Quanto tempo prima posso creare una previsione? Risposta Zendesk WFM Forecast genera il volume previsto per u...

Data ultima modifica: 01 ott 2024

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Come posso riflettere SLA diversi per ciascun canale o gruppo nella previsione?

Domanda Come posso riflettere SLA diversi per ciascun canale o gruppo nella previsione? Risposta Zendesk WFM offre un...

Data ultima modifica: 01 ott 2024

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Con quale frequenza vengono importati i dati Zendesk in Zendesk WFM?

Domanda Con quale frequenza vengono importati i dati Zendesk in Zendesk WFM? Risposta Quando configuri l’integrazione...

Data ultima modifica: 16 apr 2024

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Di quanti dati ho bisogno per eseguire una previsione?

Domanda Di quanti dati ho bisogno per eseguire una previsione in Zendesk WFM? Risposta Due anni di dati sono l’ideale...

Data ultima modifica: 01 ott 2024

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Errore: Generazione previsione non riuscita

Sintomi del problema Quando tento di generare una previsione, vedo questo messaggio di errore: Generazione previsione...

Data ultima modifica: 16 apr 2024

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Posso condividere dashboard personalizzabili con altri membri del team?

Domanda Posso condividere dashboard personalizzabili con altri membri del team? Risposta No, i dashboard personalizza...

Data ultima modifica: 16 apr 2024

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Zendesk WFM tiene traccia degli aggiornamenti in blocco dei ticket?

Domanda Zendesk WFM tiene traccia degli aggiornamenti in blocco dei ticket? Risposta No, Zendesk WFM non tiene tracci...

Data ultima modifica: 16 apr 2024

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Perché i numeri dei ticket risolti sono diversi in Zendesk e Zendesk WFM?

Domanda Perché i numeri dei ticket risolti sono diversi in Zendesk e in Zendesk WFM? Risposta Zendesk WFM conteggia i...

Data ultima modifica: 16 apr 2024

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Qual è la differenza tra Punto gestito e Punto con presenza?

Domanda Qual è la differenza tra Punto gestito e Punto con presenza? Risposta I punti gestiti identificano il numero ...

Data ultima modifica: 12 dic 2023

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Zendesk WFM tiene traccia delle attività relative ai ticket sospesi?

Domanda Zendesk WFM tiene traccia delle attività relative ai ticket sospesi? Risposta No, Zendesk WFM non tiene tracc...

Data ultima modifica: 16 apr 2024

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Zendesk WFM tiene traccia delle attività nell’app mobile Zendesk Support?

Domanda Zendesk WFM tiene traccia delle attività nell’app mobile Zendesk Support? Risposta No, Zendesk WFM non tiene ...

Data ultima modifica: 16 apr 2024

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Come posso impostare la settimana in modo che inizi in un giorno specifico per il monitoraggio del tempo in Zendesk WFM?

Domanda Come posso impostare la mia settimana in modo che inizi in un giorno specifico in Zendesk WFM? Risposta Puoi ...

Data ultima modifica: 16 apr 2024

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Posso vedere i dati precedenti all’installazione di Zendesk WFM?

Domanda Posso vedere i dati precedenti all’installazione di Zendesk WFM? Risposta No, non è possibile generare report...

Data ultima modifica: 01 ott 2024

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