Domanda
Posso usare i ruoli Zendesk e le limitazioni dei gruppi in Zendesk WFM?
Risposta
Sì, gli amministratori possono limitare l’accesso a Zendesk WFM in modo che possano accedervi solo gli agenti nei gruppi o nei ruoli da te elencati. È stato progettato per consentire solo a un sottoinsieme di agenti, come gli amministratori, o a un gruppo Zendesk specifico di usare l’app. Molte volte durante l’installazione iniziale di una nuova app, gli amministratori la abilitano solo per un gruppo selezionato.
Tuttavia, Zendesk WFM funziona al meglio quando tutti gli agenti hanno accesso alla piattaforma e, pertanto, ti consigliamo di lasciare disabilitate le limitazioni relative a ruoli e gruppi. Se Zendesk WFM non funziona con alcuni agenti, è possibile che le limitazioni siano state abilitate durante l’installazione dell’app.
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