Domanda
Posso usare i ruoli Zendesk e le limitazioni di gruppo in Zendesk WFM?
Risposta
Sì, gli amministratori possono limitare l’accesso a Zendesk gestione del personale (WFM) (WFM) in modo che solo gli agenti nei gruppi o nei ruoli da te elencati possano usarlo. Ciò consente a un sottoinsieme di agenti, come gli amministratori o un gruppo Zendesk specifico, di usare l’app. Al momento dell’installazione, gli amministratori spesso lo attivano per un gruppo selezionato.
WFM funziona al meglio quando tutti gli agenti hanno accesso alla piattaforma, quindi, se possibile, lascia le limitazioni relative ai ruoli e ai gruppi disattivate. Se WFM non funziona con alcuni agenti, è possibile che siano state attivate delle limitazioni al momento dell’installazione.
Per aggiungere nuovi agenti a WFM, usa la funzione Elenco consentito . Aggiunge gli utenti creati in Zendesk.
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