Posso usare i ruoli Zendesk e le limitazioni di gruppo in Zendesk WFM?

Domanda

Posso usare i ruoli Zendesk e le limitazioni di gruppo in Zendesk WFM?

Risposta

Sì, gli amministratori possono limitare l’accesso a Zendesk WFM in modo che solo gli agenti nei gruppi o nei ruoli elencati possano accedervi. È progettato per consentire solo a un sottoinsieme di agenti, come gli amministratori o a un gruppo Zendesk specifico, di usare l’app. Molte volte durante l’installazione iniziale di una nuova app, gli amministratori la abilitano solo per un gruppo selezionato.

Tuttavia, Zendesk WFM funziona al meglio quando tutti gli agenti hanno accesso alla piattaforma. Pertanto, ti consigliamo di lasciare disabilitate le limitazioni di ruoli e gruppi. Se Zendesk WFM non funziona con alcuni agenti, è possibile che le limitazioni siano state abilitate al momento dell’installazione dell’app.

Nota: La rimozione dell’accesso per utenti specifici usando le limitazioni dei ruoli non impedisce agli agenti di accedere alla webapp Zendesk WFM. Questa impostazione controlla solo se l’app Zendesk WFM è visibile a un agente all’interno di Zendesk.

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