Gestione dell’accesso degli utenti nel tuo account WFM

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Gestisci l’accesso degli utenti nel tuo account WFM usando gli elenchi consentiti e bloccati. L’elenco Consenti consente di specificare chi può accedere e monitorare le attività, mentre l’elenco di blocco limita l’accesso. Puoi aggiungere automaticamente nuovi membri del team all’elenco degli utenti consentiti o gestire manualmente le voci. Tieni presente che puoi usare un solo elenco alla volta per controllare l’accesso.

Gli utenti vengono aggiunti automaticamente a Zendesk Workforce Management (WFM) quando vengono aggiunti al tuo account Zendesk. Consulta Ruoli e autorizzazioni WFM.

In qualità di amministratore, puoi gestire l’accesso degli utenti a WFM usando gli elenchi Consenti e Blocca. Questi elenchi ti consentono di mantenere un elenco noto di utenti che hanno accesso o sono limitati dal tuo account WFM .

Questo articolo contiene le seguenti sezioni:

• Controllo dell’accesso degli utenti con l’elenco Consenti
• Limitazione dell’accesso con l’elenco bloccato

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• Gestione delle impostazioni dell’account Zendesk WFM

Controllo dell’accesso degli utenti con l’elenco Consenti

Quando attivi l’elenco Consenti e aggiungi utenti a esso, solo gli utenti specificati possono accedere a Zendesk WFM e tenere traccia delle loro attività. I nuovi membri del team aggiunti al tuo account Zendesk con il tipo di utente Membro dello staff continueranno a essere aggiunti all’elenco degli utenti consentiti alla prossima sincronizzazione o alla prossima sincronizzazione manuale, a meno che non deselezioni l’opzione per aggiungere automaticamente i nuovi membri del team.

Anche quando controlli l’accesso degli utenti a WFM con l’elenco Consenti, ti vengono comunque addebitati tutti gli agenti nel tuo account Zendesk. Consulta Acquisto gestione del personale (WFM) Zendesk.

Per controllare l’accesso degli utenti con l’elenco Consenti

1. In Gestione del personale, fai clic su Impostazioni nella barra in alto, quindi seleziona Impostazioni account.
2. Fai clic sulla scheda Controllo accessi .
3. Attiva l’ elenco Consenti .
   Nota: Puoi usare l’elenco consentito o l’elenco bloccato; non possono essere usati entrambi contemporaneamente.
4. Inserisci gli indirizzi email degli utenti a cui vuoi concedere l’accesso a Zendesk WFM, uno per riga. Le email inserite devono corrispondere esattamente a quelle elencate nei profili degli agenti.

   

5. (Facoltativo) Seleziona o deseleziona l’opzione Aggiungi automaticamente nuovi membri del team :
   • Se l’opzione è selezionata, i nuovi utenti aggiunti al tuo account Zendesk con il tipo di utente Membro dello staff verranno aggiunti all’elenco degli utenti consentiti durante la prossima sincronizzazione, che avviene entro 12 ore o alla prossima sincronizzazione manuale.
   • Se l’opzione è deselezionata, i nuovi membri del team non verranno aggiunti all’elenco degli utenti consentiti durante la sincronizzazione successiva.
     Nota: Se deselezioni e selezioni di nuovo questa opzione, solo gli utenti aggiunti al tuo account Zendesk da quel momento in poi verranno aggiunti automaticamente all’elenco degli utenti consentiti durante la prossima sincronizzazione. I membri del team esistenti con il tipo di utente Membro dello staff che non sono ancora nell’elenco devono essere aggiunti manualmente.
6. Fai clic su Salva.

Limitazione dell’accesso con l’elenco bloccato

Usa l’elenco bloccato per impedire agli utenti di accedere a Zendesk WFM e di monitorare le proprie attività.

Quando si declassa un utente in Zendesk, l’utente viene rimosso anche dal tuo account WFM e non è necessario aggiungerlo all’elenco bloccato.

Per limitare l’accesso degli utenti con l’elenco bloccato

1. In Gestione del personale, fai clic su Impostazioni nella barra in alto, quindi seleziona Impostazioni account.
2. Fai clic sulla scheda Controllo accessi .
3. Attiva o disattiva il dispositivo di scorrimento dell’Elenco bloccati .
   Nota: Puoi usare l’elenco consentito o l’elenco bloccato; non possono essere usati entrambi contemporaneamente.
4. Inserisci gli indirizzi email degli utenti a cui vuoi limitare l’uso di Zendesk WFM. Le email inserite devono corrispondere esattamente a quelle elencate nei profili degli agenti.

   

5. Fai clic su Salva.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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