Componente aggiuntivo | Gestione del personale (WFM) o Gestione del coinvolgimento del personale (WEM) |
Gli amministratori possono configurare e gestire le impostazioni dell’account Zendesk Workforce Management (WFM).
Queste impostazioni includono informazioni generali sull’account, come il nome dell’organizzazione e il proprietario dell’account, nonché le preferenze relative al fuso orario, il monitoraggio degli agenti e le opzioni per il monitoraggio orario WFM in Zendesk Support
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Accesso alle impostazioni dell’account WFM
Gli amministratori possono accedere alla pagina delle impostazioni dell’account WFM .
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In Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona dell’amministratore (
) nella barra di navigazione, quindi seleziona Impostazioni account.
Informazioni sulle impostazioni dell’account WFM
Nella pagina Impostazioni, gli utenti autorizzati possono usare la scheda Generali per gestire le informazioni sulla tua organizzazione e altre opzioni di monitoraggio del tempo WFM .
La tabella seguente descrive le impostazioni generali dell’account WFM .
Impostazione | Descrizione |
---|---|
Nome azienda | Il nome della tua organizzazione. |
Nome completo | Il nome e il cognome del proprietario dell’account. Il proprietario dell’account deve essere un amministratore sia in Zendesk Support che in WFM. |
L’indirizzo email del proprietario dell’account. | |
Preferenze temporali: | |
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Il fuso orario predefinito dell’account WFM . Tieni presente che il fuso orario predefinito dell’account si applica solo quando a un utente non è assegnato un fuso orario. Consulta Aggiunta di una località per impostare il fuso orario di un utente. |
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Scegli tra domenica o lunedì come inizio della settimana lavorativa. |
Tracciamento: | |
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Con il monitoraggio automatico attivo, Zendesk WFM si occupa della gestione di orari e presenze per la maggior parte dei workflow. La prima attività svolta dall’agente lo timbra automaticamente e inizia la giornata. La disattivazione del monitoraggio automatico consente agli agenti di iniziare e terminare manualmente le proprie giornate. Lo spostamento tra schede e viste in Zendesk Support non attiva più automaticamente un nuovo evento attività. L’impostazione di monitoraggio automatico a livello di account è attiva e applicata ai nuovi membri del team per impostazione predefinita. Le impostazioni utente hanno la precedenza sulle impostazioni dell’account. Quando modifichi l’impostazione di monitoraggio automatico a livello di account, la modifica non si applica ai membri del team che hanno già impostato il monitoraggio automatico a livello di utente , ma solo ai nuovi membri del team. |
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Attiva o disattiva il blocco dei compiti per gli agenti a livello di account. Il blocco dei compiti consente agli agenti di rimanere timbrati in un singolo ticket o compito mentre aprono altri ticket. L’impostazione a livello di account di blocco delle attività è attiva e applicata ai nuovi membri del team per impostazione predefinita. Le impostazioni utente hanno la precedenza sulle impostazioni dell’account. Quando modifichi l’impostazione del blocco dei compiti a livello di account, la modifica non si applica ai membri del team che hanno già impostato il blocco dei compiti a livello di utente . |
Opzioni per il monitoraggio del tempo Zendesk: | |
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Imposta se il timer deve essere visualizzato dagli agenti nel monitoraggio del tempo WFM in Zendesk Support. |
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Imposta se le attività generali devono essere visualizzate dagli agenti nel monitoraggio del tempo WFM in Zendesk Support. Se disattivi questa impostazione, gli agenti non potranno selezionare manualmente un compito generico. |
In qualità di amministratore, puoi anche controllare l’accesso al tuo account usando la scheda Controllo accessi. Consulta Gestione dell’accesso degli utenti nell’account WFM.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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