Gli utenti vengono aggiunti automaticamente al tuo account Zendesk Workforce Management (WFM) ogni volta che vengono aggiunti al tuo account Zendesk (consulta Ruoli e autorizzazioni WFM).
Gli amministratori possono gestire l’accesso degli utenti al tuo account WFM usando l’elenco Consenti e Bloccati. Se la tua organizzazione ha una policy restrittiva che consente solo a determinati utenti di accedere a WFM, puoi limitare l’accesso con l’elenco Consenti o Blocca. Usando uno dei due elenchi, hai un modo semplice per mantenere un elenco noto di utenti che hanno accesso o sono limitati dal tuo account WFM.
Il presente articolo include le seguenti sezioni:
- Controllo dell’accesso degli utenti con l’elenco Consenti
- Limitazione dell’accesso con l’elenco bloccato
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Controllo dell’accesso degli utenti con l’elenco Consenti
Quando attivi l’elenco Consenti e aggiungi utenti a esso, solo gli utenti specificati avranno accesso al tuo account Zendesk WFM e all’app WFM nel tuo account Zendesk. Tieni presente che anche gli utenti che non sono nel tuo elenco consentiti non avranno il monitoraggio delle loro attività.
L’uso dell’elenco Consenti per controllare l’accesso offre una maggiore granularità nella gestione dell’accesso degli utenti. Ad esempio, alcuni agenti potrebbero usare WFM e altri no.
Per controllare l’accesso degli utenti con l’elenco Consenti
- Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona amministratore () nella barra di navigazione, quindi seleziona Impostazioni account.
- Fai clic sulla scheda Controllo accessi .
- Attiva o disattiva il dispositivo di scorrimento dell’elenco Consenti .Nota: Puoi usare l’elenco consentito o l’elenco bloccato; non possono essere usati entrambi contemporaneamente.
- Inserisci gli indirizzi email degli utenti a cui vuoi consentire l’uso di Zendesk WFM.
- Fai clic su Salva.
Limitazione dell’accesso con l’elenco bloccato
Gli amministratori possono usare l’elenco bloccato per impedire a determinati utenti di accedere al tuo account Zendesk WFM e all’app WFM nel tuo account Zendesk. Anche gli utenti nell’elenco bloccati non avranno il monitoraggio delle loro attività.
Per limitare l’accesso degli utenti con l’elenco bloccato
- Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona amministratore () nella barra di navigazione, quindi seleziona Impostazioni account.
- Fai clic sulla scheda Controllo accessi .
- Attiva o disattiva il dispositivo di scorrimento dell’Elenco bloccati .Nota: Puoi usare l’elenco consentito o l’elenco bloccato; non possono essere usati entrambi contemporaneamente.
- Inserisci gli indirizzi email degli utenti a cui vuoi limitare l’uso di Zendesk WFM.
- Fai clic su Salva.
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