Gestione dell’accesso degli utenti nel tuo account WFM

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Gli utenti vengono aggiunti automaticamente a Zendesk Workforce Management (WFM) quando vengono aggiunti al tuo account Zendesk. Consulta Ruoli e autorizzazioni WFM.

In qualità di amministratore, puoi gestire l’accesso degli utenti a WFM usando gli elenchi Consenti e Blocca. Questi elenchi ti consentono di mantenere un elenco noto di utenti che hanno accesso o sono limitati dal tuo account WFM.

Gli utenti aggiunti al tuo account Zendesk si sincronizzeranno con WFM entro 12 ore. Se devi concedere loro l’accesso a WFM prima, puoi forzare manualmente una risincronizzazione dalla pagina Gestione utenti . Consulta Sincronizzazione manuale dei membri del team.

Anche quando controlli l’accesso degli utenti a WFM con l’elenco Consenti, ti vengono comunque addebitati tutti gli agenti nel tuo account Zendesk. Consulta Acquisto di Zendesk Workforce Management.

Il presente articolo include le seguenti sezioni:

• Controllo dell’accesso degli utenti con l’elenco Consenti
• Limitazione dell’accesso con l’elenco bloccato

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• Gestione delle impostazioni dell’account Zendesk WFM

Controllo dell’accesso degli utenti con l’elenco Consenti

Quando attivi l’elenco Consenti e aggiungi utenti a esso, solo gli utenti specificati avranno accesso a Zendesk WFM e le loro attività verranno monitorate.

Per controllare l’accesso degli utenti con l’elenco Consenti

1. Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona amministratore () nella barra di navigazione, quindi seleziona Impostazioni account.
2. Fai clic sulla scheda Controllo accessi .
3. Attiva o disattiva il dispositivo di scorrimento dell’elenco Consenti .
   Nota: Puoi usare l’elenco consentito o l’elenco bloccato; non possono essere usati entrambi contemporaneamente.
4. Inserisci gli indirizzi email degli utenti a cui vuoi consentire l’accesso a Zendesk WFM.

   

   Nota: Quando l’ opzione Elenco Consenti è abilitata, i nuovi utenti aggiunti a Zendesk con il tipo di utente Membro dello staff vengono aggiunti automaticamente anche all’elenco Consenti WFM alla sincronizzazione successiva, che si verifica ogni 12 ore (o alla sincronizzazione manualesuccessiva ).
5. Fai clic su Salva.

Limitazione dell’accesso con l’elenco bloccato

Usa l’elenco bloccato per impedire agli utenti di accedere a Zendesk WFM e di monitorare le proprie attività.

Quando si declassa un utente in Zendesk, l’utente viene rimosso anche dall’account WFM e non è necessario aggiungerlo all’elenco bloccato.

Per limitare l’accesso degli utenti con l’elenco bloccato

1. Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona amministratore () nella barra di navigazione, quindi seleziona Impostazioni account.
2. Fai clic sulla scheda Controllo accessi .
3. Attiva o disattiva il dispositivo di scorrimento dell’Elenco bloccati .
   Nota: Puoi usare l’elenco consentito o l’elenco bloccato; non possono essere usati entrambi contemporaneamente.
4. Inserisci gli indirizzi email degli utenti a cui vuoi limitare l’uso di Zendesk WFM.

   

5. Fai clic su Salva.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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