La pagina Gestione utenti in Zendesk Workforce Management (WFM) offre agli amministratori una posizione centrale per visualizzare le informazioni sui membri del team, come il ruolo, i team, gli stream di lavoro assegnati e così via.
Nella pagina Gestione utenti, puoi visualizzare le informazioni sui membri del team, cercare membri del team, esportare e aggiornare l’elenco dei membri del team, visualizzare i profili dei membri del team WFM e modificare le impostazioni di monitoraggio dei membri del team singolarmente o in blocco.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Visualizzazione delle informazioni WFM dei membri del team
Nella pagina Gestione utenti in Zendesk WFM, puoi visualizzare i dettagli di tutti i membri del team nel tuo account e cercare membri del team specifici.
Per accedere alla pagina Gestione utenti
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In Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona dell’amministratore (
) nella barra di navigazione, quindi seleziona Gestione utenti.
Informazioni sui membri del team
La tabella seguente descrive le informazioni che puoi visualizzare sugli utenti nel tuo account.
Le informazioni in questa pagina possono essere solo visualizzate, non modificate. Per modificare le informazioni di un membro del team, come il profilo utente Zendesk o il ruolo WFM , fai riferimento alla colonna corrispondente nella tabella seguente per maggiori informazioni. Per modificare il profilo WFM di un membro del team, consulta Modifica dei profili dei membri del team WFM.
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Membro del team | Il nome completo e l’indirizzo email principale del membro del team. Consulta Modifica dei profili utente dei membri del team. |
| Ruolo | Il ruolo WFM dell’utente. Ad esempio, Amministratore, Agente o qualsiasi ruolo personalizzato creato nel tuo account. Consulta Ruoli e autorizzazioni WFM. |
| Gruppo predefinito Zendesk | Il gruppo predefinito dell’utente. Il gruppo predefinito di un utente è diverso dal gruppo predefinito dell’account Zendesk. Consulta Informazioni sui gruppi predefiniti. |
| Team | I team WFM a cui è assegnato l’utente. Gli utenti possono appartenere a più team. Consulta Configurazione di team in Zendesk WFM. |
| Stream di lavoro | Gli stream di lavoro a cui è assegnato l’utente. Gli utenti possono essere assegnati a più stream di lavoro. Consulta Informazioni sugli stream di lavoro Zendesk WFM. |
| Ubicazione | La posizione assegnata all’utente. Un utente può essere assegnato a una sola ubicazione. Consulta Impostazione di sedi e turni. |
| Maiusc | Il turno a cui è assegnato l’agente. Consulta Impostazione di sedi e turni. |
| Stato | Lo stato dell’utente nel tuo account WFM . Il valore può essere attivo o non attivo. Il loro stato è controllato da quanto segue:
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Ricerca dei membri del team WFM
Puoi cercare nell’elenco dei membri del team WFM in base al nome o all’indirizzo email. Puoi anche filtrare l’elenco, ad esempio in base al ruolo o allo stream di lavoro, e ordinare in base al nome e allo stato per trovare rapidamente un membro del team.
Ricerca di membri del team WFM
La ricerca per nome o indirizzo email è il modo più rapido per trovare un membro del team. Puoi cercare nell’intero elenco oppure filtrare l’elenco e cercare solo i risultati filtrati.
- Accedi alla pagina Gestione utenti.
- Inserisci il nome, il nome parziale o l’indirizzo email di un membro del team nella barra di ricerca.
Filtraggio dell’elenco dei membri del team WFM
Puoi filtrare l’elenco in base a una qualsiasi delle colonne, ad eccezione della colonna dei membri del team.
- Accedi alla pagina Gestione utenti.
- Fai clic su Filtra.
- Nel menu Filtro, fai clic su una colonna in base alla quale filtrare, quindi seleziona le opzioni per la colonna. Tieni presente che puoi filtrare in base a più colonne alla volta.
Ad esempio, puoi filtrare l’elenco in base agli stream di lavoro Ticket e Chat per tutti i membri del team con stato Attivo.
Ordinamento dell’elenco dei membri del team WFM
I filtri non cambiano l’ordine dell’elenco. Puoi ordinare l’elenco in base al nome e allo stato dei membri del team in ordine crescente e decrescente.
- Accedi alla pagina Gestione utenti.
- Per ordinare l’elenco in base al nome, fai clic sulla colonna Membro del team per ordinare l’elenco in ordine alfabetico crescente (
) o in ordine decrescente (
). - Per ordinare l’elenco in base allo stato, fai clic sulla colonna Stato per ordinare l’elenco in base a () o non attivo ().
Aggiornamento dell’elenco dei membri del team
Quando aggiungi nuovi agenti e amministratori al tuo account Zendesk, questi vengono sincronizzati automaticamente con il tuo account WFM ogni 12 ore. Tutte le modifiche apportate ai membri del team esistenti nel tuo account Zendesk vengono sincronizzate anche con il tuo account WFM in 12 ore.
Se vuoi che i nuovi membri del team e le modifiche appaiano prima nel tuo account WFM , puoi sincronizzarli manualmente.
- Accedi alla pagina Gestione utenti.
- Nell’angolo in alto a destra, fai clic sull’icona Risincronizzazione elenco agenti (
).Il processo potrebbe richiedere alcuni istanti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.