Modifica dei profili dei membri del team WFM

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Questo articolo descrive come visualizzare e aggiornare il profilo utente WFM di un membro del team. Un profilo utente WFM è diverso da un profilo utente Zendesk.

Il profilo WFM di un membro del team consente di visualizzare dettagli specifici sull’utente, come il nome e l’indirizzo email, il fuso orario, il monitoraggio e le impostazioni di stato.

Puoi anche modificarne le impostazioni per il blocco dei compiti. Il blocco dei compiti consente agli agenti di rimanere timbrati in un singolo ticket o compito mentre aprono altri ticket. Questo è utile quando un agente deve cercare ticket precedenti mentre continua a tenere traccia del tempo di un ticket su cui sta lavorando. Consulta Uso del blocco compiti.

Nota: Le impostazioni utente hanno la precedenza sulle impostazioni dell’account. Quando modifichi l’impostazione di blocco delle attività dal profilo WFM di un membro del team, le modifiche apportate si applicano solo a quel membro del team. Se in seguito modifichi l’ impostazione del blocco dei compiti a livello di account, la modifica non si applica ai membri del team che hanno già impostato il blocco dei compiti a livello di utente.

Per modificare il profilo WFM di un membro del team

1. Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona amministratore () nella barra di navigazione, quindi seleziona Gestione utenti.
2. Nella pagina Gestione utenti, fai clic su qualsiasi membro del team per accedere alle relative impostazioni.

   

3. In Tracciamento, seleziona o deseleziona la casella di spunta Blocco attività, quindi fai clic su Salva.
4. Per gestire l’accesso WFM del membro del team, fai clic su Gestisci in Impostazioni.
5. Per gestire l’accesso a Zendesk Support del membro del team, fai clic su Gestisci in Support.

Suggerimento: Per aggiornare il ruolo o le autorizzazioni WFM di un membro del team, consulta Gestione di ruoli e autorizzazioni WFM.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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