Componente aggiuntivo | Gestione del personale (WFM) o Gestione del coinvolgimento del personale (WEM) |
Questo articolo descrive come visualizzare il profilo utente Zendesk Workforce Management (WFM) di un membro del team e come modificarne le impostazioni di monitoraggio. Un profilo utente WFM è diverso da un profilo utente Zendesk.
Nel profilo WFM di un membro del team, puoi modificarne le impostazioni di monitoraggio e visualizzarne il nome, l’indirizzo email, il fuso orario e lo stato attuale di accesso all’account WFM (attivo o non attivo).
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Informazioni sulle impostazioni di monitoraggio dei membri del team
- Modifica delle impostazioni di monitoraggio dei membri del team
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Informazioni sulle impostazioni di monitoraggio dei membri del team
Zendesk WFM ha le seguenti impostazioni di monitoraggio degli agenti:
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Tracciamento automatico: Con il monitoraggio automatico attivo, Zendesk WFM si occupa della gestione di orari e presenze per la maggior parte dei workflow degli agenti. La prima attività svolta dall’agente lo timbra automaticamente e inizia la giornata. Questa impostazione è attiva per tutti per impostazione predefinita.
La disattivazione del monitoraggio automatico consente agli agenti di iniziare e terminare manualmente le proprie giornate. Lo spostamento tra schede e viste in Zendesk Support non attiva più automaticamente un nuovo evento attività. Consulta Inizio e fine della giornata nello strumento di monitoraggio del tempo Zendesk WFM.
- Blocco compiti: Consente agli agenti di rimanere timbrati in un singolo ticket o attività mentre aprono altri ticket. Questo è utile quando un agente deve cercare ticket precedenti mentre continua a tenere traccia del tempo di un ticket su cui sta lavorando. Consulta Uso del blocco compiti.
Modifica delle impostazioni di monitoraggio dei membri del team
Le impostazioni utente hanno la precedenza sulle impostazioni dell’account. Quando modifichi l’impostazione di rilevamento automatico o blocco delle attività dal profilo WFM di un membro del team, le modifiche apportate si applicano solo a quel membro del team. Se in seguito modifichi l’ impostazione del blocco dei compiti a livello di account, la modifica non si applica ai membri del team che hanno già impostato il monitoraggio automatico e il blocco dei compiti a livello di utente.
Per modificare le impostazioni di monitoraggio di un membro del team
- In Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona dell’amministratore (
) nella barra di navigazione, quindi seleziona Gestione utenti.
- Nella pagina Gestione utenti, fai clic su qualsiasi membro del team per accedere alle relative impostazioni.
- Se decidi di non monitorare automaticamente l’attività Zendesk di un agente specifico, assicurati di deselezionare l’opzione Attiva monitoraggio automatico . Quando questa opzione è disattivata, possono decidere quando timbrare in entrata e in uscita.
- Seleziona la casella di spunta Attiva blocco compiti per consentire agli agenti di rimanere timbrati in un singolo ticket o compito mentre aprono altri ticket, quindi fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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