Este artigo descreve como visualizar o perfil de usuário de um membro da equipe no Gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk e como editar as configurações de rastreamento dele. Um perfil de usuário do WFM é diferente de um perfil de usuário do Zendesk.
No perfil de um membro da equipe no WFM, você pode editar as configurações de rastreamento e visualizar o nome, endereço de e-mail, fuso horário e status atual de acesso à conta do WFM (ativo ou inativo) dele.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Noções básicas das configurações de rastreamento dos membros da equipe
- Edição das configurações de rastreamento dos membros da equipe
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Noções básicas das configurações de rastreamento dos membros da equipe
O Zendesk WFM tem as seguintes configurações de rastreamento de agentes:
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Monitoramento automático: com o monitoramento automático ativado, o Zendesk WFM cuida do gerenciamento de tempo e presença para a maioria dos fluxos de trabalho de seus agentes. A primeira atividade que o agente executa registra automaticamente o horário de entrada dele e inicia o dia. Por padrão, essa configuração é ativada para todos.
A desativação do monitoramento automático permite que os agentes iniciem e encerrem o dia manualmente. A alternância entre abas e visualizações no Zendesk Support não aciona mais automaticamente um novo evento de atividade. Consulte Início e encerramento do seu dia no rastreador de tempo do Zendesk WFM.
- Bloqueio de tarefa: permite que os agentes mantenham o relógio marcando o horário de um único ticket ou tarefa enquanto abrem outros tickets. Isso é útil quando um agente precisa pesquisar tickets passados enquanto continua a controlar o tempo de um ticket no qual está trabalhando. Consulte Uso de bloqueio de tarefa.
Edição das configurações de rastreamento dos membros da equipe
As configurações do usuário prevalecem sobre as configurações da conta. Ao editar a configuração de monitoramento automático e bloqueio de tarefa no perfil do WFM de um membro da equipe, as alterações feitas se aplicam somente ao membro da equipe em questão. Se você editar posteriormente a configuração de bloqueio de tarefa no nível da conta, a alteração não se aplicará aos membros da equipe que já tenham o monitoramento automático e o bloqueio de tarefa definido no nível do usuário.
Como editar as configurações de rastreamento de um membro da equipe
- No Zendesk WFM, passe o cursor do mouse sobre o ícone de admin. (
) na barra de navegação e selecione Gerenciamento de usuários.
- Na página Gerenciamento de usuário, clique em qualquer membro da equipe para acessar as configurações dele.
- Se você decidir não rastrear automaticamente a atividade de um agente específico no Zendesk, desmarque a opção Ativar o monitoramento automático. Quando essa opção está desativada, os agentes podem decidir quando marcar os horários de entrada e saída.
- Marque a caixa de seleção Ativar o bloqueio de tarefa para permitir que os agentes mantenham o relógio marcando o horário de um único ticket ou tarefa enquanto abrem outros tickets e clique em Salvar.
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