Como agente, o bloqueio de tarefa permite que você mantenha o relógio marcando o horário de um único ticket ou tarefa enquanto abre outros tickets. Isso é útil quando você precisa pesquisar tickets passados enquanto continua a controlar o tempo de um ticket no qual está trabalhando.
Você pode usar o bloqueio de tarefa por meio do controle de horas do WFM no Zendesk.
Como usar o bloqueio de tarefa
- No Zendesk, clique no ícone de controle de horas do WFM (
). - Selecione uma atividade para iniciar a contagem de horas e clique em Bloquear esta atividade.
- Quando estiver tudo pronto, lembre-se de desbloquear a atividade para que seu tempo possa ser controlado corretamente.