Qual é o meu plano?
Complemento Gerenciamento da força de trabalho (WFM) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)

Resumo feito por IA verificado ◀▼

Monitore o tempo gasto pelo agente fora da plataforma usando a extensão do Chrome para controle de tempo. Faça a configuração mapeando tarefas gerais para URLs, o que permite o monitoramento das atividades do agente. Os agentes podem instalar a extensão para ver atividades monitoradas nas URLs acessadas. Os administradores podem gerenciar as configurações para fazer o controle automático ou para lidar com URLs não mapeadas, aprimorando a visibilidade sobre o gerenciamento de tempo do agente.

Os administradores do Zendesk WFM podem controlar como os agentes passam o tempo fora do Zendesk usando a extensão de rastreador de tempo do Zendesk para Google Chrome. Configure o monitoramento da extensão mapeando tarefas gerais para URLs que os agentes acessam. Ao mapear tarefas gerais para URLs, você pode entender como os agentes estão trabalhando e escolher como a atividade é registrada quando os agentes visitam uma das URLs mapeadas.

Os agentes podem instalar a extensão de rastreador de tempo do Zendesk pela web store do Google Chrome. Depois que os agentes tiverem instalado a extensão e você tiver configurado o monitoramento, os agentes poderão ver qual atividade está sendo monitorada em uma URL acessada. Isso dá à eles um maior entendimento de como o próprio tempo está sendo controlado.

Observação: os agentes devem fazer login na extensão após a instalação. É recomendável selecionar Manter-me conectado. Isso garante que os agentes continuem conectados mesmo depois de fechar o navegador.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • Configuração do monitoramento da extensão
  • Definição das configurações de monitoramento da extensão

Configuração do monitoramento da extensão

Para configurar o monitoramento da extensão, é preciso primeiro ter tarefas gerais definidas para controlar as atividades do agente ou tarefas que acontecem fora do Zendesk.

Você deve ser administrador do Zendesk WFM para configurar o monitoramento da extensão.

Como configurar o monitoramento da extensão

  1. No aplicativo web do Zendesk WFM, clique no ícone de engrenagem e selecione Monitoramento da extensão.

    A página Monitoramento da extensão é exibida com as URLs que foram configuradas para tarefas gerais.

    Dica: se você tiver configurado um grande número de URLs, use a caixa de pesquisa para mostrar apenas aquelas que quiser. Você também pode clicar em filtrar para mostrar apenas as URLs atribuídas a uma tarefa geral específica.
  2. Clique em Mapear URLs para mapear uma URL de sua escolha para uma tarefa geral.
  3. Na página Mapear URLs, escolha uma tarefa geral e insira uma URL. Você pode inserir mais de uma URL por tarefa geral.

    Por exemplo, talvez queira adicionar https://www.youtube.com/ em sua tarefa geral “Almoço”. Sempre que um agente acessar o YouTube, o tempo dele será monitorado como almoço.

  4. Quando terminar de inserir as URLs, clique em Mapear URLs.

Agora, quando um agente acessa um site com uma URL mapeada, ele pode clicar no ícone do WFM para ver a tarefa geral associada ao tempo que ele gasta na página. Isso continuará automaticamente até que o agente saia do Zendesk.

Definição das configurações de monitoramento da extensão

Você pode definir várias configurações que controlam como o gerenciador de extensão funciona. Essas configurações afetam apenas os membros da equipe com a extensão do rastreador de horas do Zendesk instalada em seus navegadores.

Como definir as configurações de monitoramento da extensão

  1. Na página Monitoramento da extensão, clique em Gerenciar configurações.
  2. Na página Gerenciar configurações, configure estas opções da seguinte forma:
    • Monitoramento automático: selecione essa opção para monitorar automaticamente a atividade no navegador da web do membro da equipe enquanto o usuário está conectado ao Zendesk.
    • URLs não mapeadas: configure como o monitoramento da extensão funcionará para URLs que não são atribuídas a uma tarefa. Escolha entre as opções:
      • Não monitorar com extensão: (padrão) não monitore o tempo gasto navegando em URLs não mapeadas.
      • Monitorar como tarefa geral específica: na lista suspensa, selecione a tarefa geral que será atribuída às URLs não mapeadas.
      • Acompanhar como não monitorado: acompanhe o tempo gasto navegando em URLs não mapeadas e rotule esse tempo como não monitorado.

  3. Clique em Salvar.

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