Resumo feito por IA verificado ◀▼
Monitore o tempo gasto pelo agente fora da plataforma usando a extensão do Chrome para controle de tempo. Faça a configuração mapeando tarefas gerais para URLs, o que permite o monitoramento das atividades do agente. Os agentes podem instalar a extensão para ver atividades monitoradas nas URLs acessadas. Os administradores podem gerenciar as configurações para fazer o controle automático ou para lidar com URLs não mapeadas, aprimorando a visibilidade sobre o gerenciamento de tempo do agente.
Os administradores do Zendesk WFM podem controlar como os agentes passam o tempo fora do Zendesk usando a extensão de rastreador de tempo do Zendesk para Google Chrome. Configure o monitoramento da extensão mapeando tarefas gerais para URLs que os agentes acessam. Ao mapear tarefas gerais para URLs, você pode entender como os agentes estão trabalhando e escolher como a atividade é registrada quando os agentes visitam uma das URLs mapeadas.
Os agentes podem instalar a extensão de rastreador de tempo do Zendesk pela web store do Google Chrome. Depois que os agentes tiverem instalado a extensão e você tiver configurado o monitoramento, os agentes poderão ver qual atividade está sendo monitorada em uma URL acessada. Isso dá à eles um maior entendimento de como o próprio tempo está sendo controlado.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Configuração do monitoramento da extensão
Para configurar o monitoramento da extensão, é preciso primeiro ter tarefas gerais definidas para controlar as atividades do agente ou tarefas que acontecem fora do Zendesk.
Você deve ser administrador do Zendesk WFM para configurar o monitoramento da extensão.
Como configurar o monitoramento da extensão
- No aplicativo web do Zendesk WFM, clique no ícone de engrenagem e selecione Monitoramento da extensão.
A página Monitoramento da extensão é exibida com as URLs que foram configuradas para tarefas gerais.
Dica: se você tiver configurado um grande número de URLs, use a caixa de pesquisa para mostrar apenas aquelas que quiser. Você também pode clicar em filtrar para mostrar apenas as URLs atribuídas a uma tarefa geral específica. - Clique em Mapear URLs para mapear uma URL de sua escolha para uma tarefa geral.
- Na página Mapear URLs, escolha uma tarefa geral e insira uma URL. Você pode inserir mais de uma URL por tarefa geral.
Por exemplo, talvez queira adicionar https://www.youtube.com/ em sua tarefa geral “Almoço”. Sempre que um agente acessar o YouTube, o tempo dele será monitorado como almoço.
- Quando terminar de inserir as URLs, clique em Mapear URLs.
Agora, quando um agente acessa um site com uma URL mapeada, ele pode clicar no ícone do WFM para ver a tarefa geral associada ao tempo que ele gasta na página. Isso continuará automaticamente até que o agente saia do Zendesk.
Definição das configurações de monitoramento da extensão
Você pode definir várias configurações que controlam como o gerenciador de extensão funciona. Essas configurações afetam apenas os membros da equipe com a extensão do rastreador de horas do Zendesk instalada em seus navegadores.
Como definir as configurações de monitoramento da extensão
- Na página Monitoramento da extensão, clique em Gerenciar configurações.
- Na página Gerenciar configurações, configure estas opções da seguinte forma:
- Monitoramento automático: selecione essa opção para monitorar automaticamente a atividade no navegador da web do membro da equipe enquanto o usuário está conectado ao Zendesk.
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URLs não mapeadas: configure como o monitoramento da extensão funcionará para URLs que não são atribuídas a uma tarefa. Escolha entre as opções:
- Não monitorar com extensão: (padrão) não monitore o tempo gasto navegando em URLs não mapeadas.
- Monitorar como tarefa geral específica: na lista suspensa, selecione a tarefa geral que será atribuída às URLs não mapeadas.
- Acompanhar como não monitorado: acompanhe o tempo gasto navegando em URLs não mapeadas e rotule esse tempo como não monitorado.
- Clique em Salvar.