Resumo: ◀▼
Você pode personalizar as configurações de tempo limite da sessão para aumentar a segurança, encerrando a sessão dos usuários após um período de inatividade. Agentes têm um período padrão de 60 minutos e, usuários finais, de 8 horas, mas é possível definir períodos mais curtos. Também é possível definir uma duração máxima de sessão para os membros da equipe, exigindo reautenticação após o tempo definido. Essas configurações ajudam a reduzir os riscos de acesso não autorizado, mantendo a praticidade para o usuário.
Como a maioria dos aplicativos, o Zendesk implementa uma validade da sessão para proporcionar mais segurança. Desconectar os usuários após um período de inatividade reduz o risco de acesso não autorizado. Administradores podem personalizar o período de validade da sessão.
A Zendesk recomenda definir a duração mais curta possível para sua organização. Idealmente, use as configurações padrão de 60 minutos para agentes e oito horas para usuários finais, ou defina sessões mais curtas, se possível. Períodos mais curtos de validade da sessão reduzem o tempo para uma possível tomada de sessão, mas podem exigir que os usuários se autentiquem novamente com mais frequência.
Noções básicas sobre o tempo de sessão do Zendesk
Quando os usuários entram no Zendesk, a sessão permanece válida enquanto há atividade do usuário, a menos que o usuário explicitamente saia do Zendesk. Por padrão, uma sessão expira após 60 minutos de inatividade para agentes e após oito horas de inatividade para usuários finais.
- A atividade do usuário é definida como um clique explícito em algo na interface de usuário do Zendesk ou a extração automática de informações em segundo plano pelo aplicativo. As extrações de informações costumam acontecer para manter a interface do Zendesk atualizada, mas elas não ocorrem de maneira uniforme em todas as páginas do Zendesk.
- A contagem regressiva de validade da sessão começa quando você fecha o navegador ou sai da aba do navegador em que a sessão do Zendesk está sendo executada. A contagem regressiva também pode ser acionada quando você coloca o computador em repouso ou o desliga. Quando o limite de validade da sessão é atingido, o Zendesk encerra a sessão conectada e você precisa entrar novamente para usar o Zendesk.
Personalização do tempo limite de inatividade da sessão
Administradores pode personalizar o período de validade da sessão. Quando os requisitos de segurança são diferentes para membros da equipe e usuários finais, você pode definir períodos de validade diferentes para cada um.
Por padrão, os agentes são desconectados após 60 minutos, e os usuários finais são desconectados após oito horas. A Zendesk recomenda definir a duração mais curta possível para sua organização.
Como definir um período de tempo limite da sessão por inatividade
- Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Segurança > Avançado. - Clique na aba Autenticação.
- Selecione um período de validade da sessão do membro da equipe e umperíodo de validade da sessão do usuário final.
- Selecione Duração máxima da sessão para definir uma duração máxima para as sessões de membros da equipe e, em seguida, selecione a duração na lista suspensa.
Essa configuração define o tempo máximo que um membro da equipe pode permanecer conectado. Por exemplo, se a duração for definida como 8 horas, o membro da equipe será desconectado após 8 horas de atividade e precisará fazer login novamente no Zendesk.
Após ativar a opção Duração máxima da sessão, não é mais possível desativá-la, mas você pode fazer ajustes.
- Clique em Salvar.