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Personalize as configurações de tempo limite da sessão para aumentar a segurança saindo automaticamente da conta de usuários inativos. Isso ajuda a evitar o acesso não autorizado e garante que usuários ativos permaneçam conectados.

Caminho: Central de administração > Conta > Segurança > Avançado

Como a maioria dos aplicativos, o Zendesk implementa uma validade da sessão para proporcionar mais segurança. Desconectar os usuários após um período de inatividade reduz o risco de acesso não autorizado.

Um administrador do Zendesk pode personalizar a validade da sessão como parte da política de segurança de autenticação avançada.

Este artigo inclui os tópicos a seguir:
  • Noções básicas sobre o tempo de sessão do Zendesk
  • Personalização do tempo limite de inatividade

Noções básicas sobre o tempo de sessão do Zendesk

Quando os usuários entram no Zendesk, a sessão permanece válida enquanto há atividade do usuário. Por padrão, a sessão expira após oito horas de inatividade.

  • A atividade do usuário é definida como um clique explícito em algo na interface de usuário do Zendesk ou a extração automática de informações em segundo plano pelo aplicativo. As extrações de informações costumam acontecer para manter a interface do Zendesk atualizada, mas elas não ocorrem de maneira uniforme em todas as páginas do Zendesk.
  • A contagem regressiva de validade da sessão do Zendesk começa quando você fecha o navegador ou sai da aba do navegador em que a sessão do Zendesk está sendo executada. A contagem regressiva também pode ser acionada quando você coloca o computador em repouso ou o desliga. Quando o limite de validade da sessão é atingido, o Zendesk encerra a sessão conectada e você precisa entrar novamente para usar o Zendesk.
  • Uma sessão individual é encerrada imediatamente quando você se desconecta explicitamente do Zendesk.

Existem outras diferenças técnicas e casos radicais, mas a ideia principal é que se um usuário estiver ativo, ele jamais será desconectado. Se permanecer inativo, a sessão durará oito horas por padrão.

Personalização do tempo limite de inatividade

Um administrador do Zendesk pode personalizar o período de validade da sessão. Quando os requisitos de segurança são diferentes para membros da equipe e usuários finais, você pode definir períodos de validade diferentes para cada um.

Por padrão, os membros da equipe são desconectados após 60 minutos, e os usuários finais são desconectados após oito horas.

Como definir um período de tempo limite de inatividade

  1. Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Segurança > Avançado.
  2. Na aba Autenticação, selecione um período de validade de sessão para membros da equipe e usuários finais em Validade da sessão.

  3. Clique em Salvar.

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