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Configuração do gerenciamento da força de trabalho (complemento WFM)


Migração para o complemento Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)

Qual é o meu plano? Complemento Gerenciamento da força de trabalho (WFM) ou Gestão do engajamento da força ...

Editado 12 de fev. de 2025

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Exportação de dados de membros da equipe do WFM

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Acesso ao Zendesk WFM

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Gerenciamento das configurações de conta do Zendesk WFM

Qual é o meu plano? Os administradores podem definir e gerenciar as configurações de conta do Gerenciamento da fo...

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Acesso e visualização da página Gerenciamento de usuário do WFM

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Gerenciamento do acesso de usuários na conta do WFM

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Visualização de perfis de membros da equipe do WFM e edição de suas respectivas configurações de rastreamento

Qual é o meu plano? Este artigo descreve como visualizar o perfil de usuário de um membro da equipe no Gerenciame...

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Noções básicas sobre funções e permissões do WFM

Qual é o meu plano? Complemento Gerenciamento da força de trabalho (WFM) ou Gestão do engajamento da força d...

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Criação de funções personalizadas do WFM e sua atribuição a usuários

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Gerenciamento de funções e permissões do WFM

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Sobre as tarefas gerais do WFM

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Configuração de tarefas gerais do WFM para trabalho não relacionado a tickets

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Sobre os grupos de trabalho do Zendesk WFM

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Configuração de equipes no Zendesk WFM

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Configuração de locais e turnos no Zendesk WFM

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Uso do alternador de fuso horário do WFM

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Acesso à página Gerenciamento de folgas do WFM

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Gerenciamento das solicitações de folga dos agentes

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Criação de regras de aprovação automática de folga

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Criação de motivos de folga para os agentes

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Sobre as automações do gerenciamento da força de trabalho

Qual é o meu plano? Complemento Gerenciamento da força de trabalho (WFM) ou Gestão do engajamento da força d...

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Criação de automações do WFM para gerenciar a atividade do agente

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Ativação das trocas de turno para agentes

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Ativação e desativação do monitoramento automático e do bloqueio de tarefas

Qual é o meu plano? Administradores e membros da equipe com permissão podem ativar e desativar o monitoramento au...

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Sobre o aplicativo Programação do agente

Qual é o meu plano? Complemento Gerenciamento da força de trabalho (WFM) ou Gestão do engajamento da força de ...

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Sincronização da programação do Zendesk WFM com o Google Agenda

Qual é o meu plano? Complemento Gerenciamento da força de trabalho (WFM) ou Gestão do engajamento da força de ...

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Como instalar uma conta sandbox do Zendesk WFM?

Qual é o meu plano? Complemento Gerenciamento da força de trabalho (WFM) ou Gestão do engajamento da força de ...

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Instalação da extensão Quicktab para o Google Chrome

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Limites do produto Zendesk WFM

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Glossário do Gerenciamento da força de trabalho

Qual é o meu plano? Complemento Gerenciamento da força de trabalho (WFM) ou Gestão do engajamento da força de ...

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