Dependendo das configurações da sua conta, seu dia pode iniciar automaticamente quando você começa a trabalhar ou pode ser necessário iniciá-lo manualmente.
Se o monitoramento automático estiver ativado para você, o Zendesk WFM cuidará do gerenciamento de tempo e presença para a maioria dos seus fluxos de trabalho. Quando você começa a trabalhar em um ticket, chat ou chamada, seu dia é inciado automaticamente e suas horas de trabalho começam a ser contabilizadas. No entanto, se o seu dia começar com uma tarefa geral, por exemplo, uma reunião, você deve iniciar o dia manualmente no rastreador de tempo do Zendesk WFM registrando o início da tarefa.
Se o seu monitoramento automático tiver sido desativado, você deve iniciar e encerrar seu dia manualmente e controlar suas atividades no rastreador de tempo do Zendesk WFM. Nesse caso, alternar entre abas e visualizações no Zendesk Support não acionará automaticamente um novo evento de atividade.
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Início de seu dia
Inicie o dia manualmente se sua programação começar com um trabalho que não esteja relacionado a tickets, como uma reunião, ou se o monitoramento automático tiver sido desativado para você. Se o seu dia começar com um trabalho com tickets e o monitoramento automático estiver ativado, você não precisa registrar o início de seu trabalho. O Zendesk WFM começa a monitorar seu tempo automaticamente assim que você começa a trabalhar em um ticket.
Quando você mudar do trabalho com tickets para uma tarefa geral, como um intervalo ou uma reunião de equipe, registre o início da tarefa geral no rastreador de tempo. Suas informações embasam os dados e relatórios de gerentes e garantem que tenham uma visão completa de como seu tempo é gasto.
Como iniciar o dia manualmente
- No Zendesk Support, clique no ícone do rastreador de tempo do WFM (
) no canto superior direito. - Selecione uma tarefa geral no menu ou clique em Iniciar dia se a tarefa não estiver listada.
Monitoramento de sua atividade
Quando o monitoramento automático é ativado, a movimentação entre abas e visualizações no Zendesk Support aciona automaticamente um novo evento de atividade e você não precisa controlar a atividade manualmente.
Se o bloqueio de tarefas também está ativado, você pode permanecer com as horas sendo contadas em um único ticket ou tarefa enquanto abre outros tickets. Consulte Uso de bloqueio de tarefa.
Se um administrador tiver desativado o monitoramento automático, você deve controlar suas atividades manualmente usando o rastreador de tempo do WFM.
Como monitorar manualmente sua atividade
- No Zendesk Support, clique no ícone do rastreador de tempo do WFM () no canto superior direito.
- Selecione uma tarefa geral no menu ou clique em Iniciar dia se a tarefa não estiver listada.
- Ao alternar entre tickets, você pode selecionar o botão Monitorar este ticket manualmente para começar a monitorar um ticket específico.
Quando sua atividade for uma tarefa geral ou um ticket, você verá a opção de interromper o monitoramento logo abaixo do nome da atividade. Clicar nessa opção mudará o status de sua atividade para Não rastreado.
Encerramento de seu dia
É importante encerrar o dia para evitar que o tempo não controlado seja registrado no final do turno. Fechar ou sair do Zendesk não registra sua saída nem encerra seu dia.
Como encerrar seu dia
- No Zendesk Support, clique no ícone do rastreador de tempo do WFM () no canto superior direito.
- Clique em Encerrar dia.