As automações Zendesk WFM são uma ferramenta projetada para otimizar tarefas repetitivas. As automações permitem que você gerencie automaticamente determinadas atividades do agente, como encerrar dias de trabalho dos agentes em que eles se esquecem de marcar.
Semelhantes às automações do Zendesk, as automações da Zendesk WFM executam uma ação quando as condições definidas são atendidas. Ao usar automações, você pode reduzir sua carga de trabalho manual e aumentar sua eficiência e precisão.
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Sobre as automações Zendesk WFM e seu funcionamento
Semelhantes às automações do Zendesk, as automações da Zendesk WFM executam ações quando as condições definidas são atendidas. As automações do Zendesk WFM são focadas no gerenciamento da atividade do agente. Alguns usos das automações incluem:
- Correção do tempo registrado caso os agentes se esqueçam de marcar o ponto para o dia.
- Mudança de agentes de uma tarefa ou fluxo de trabalho para uma tarefa geral ou tempo não monitorado.
Ao configurar automações, os gerentes ficam livres das tarefas repetitivas relacionadas à correção das planilhas de horas dos agentes.
Estrutura das automações do Zendesk WFM
As automações Zendesk WFM têm uma estrutura definida. Você pode pensar na estrutura como uma Instrução se . Por exemplo:
If an agent is [Clocked in] to [task] for over [20m] then [clock out agent]
A estrutura de uma automação do Zendesk WFM consiste em:
- Um gatilho , que é o evento que determina quando a automação é ativada. Atualmente, os gatilhos da automação de Zendesk WFM são definidos para o evento de Entrada e não podem ser alterados.
- Uma ou mais tarefas às quais o gatilho está relacionado. Pode ser qualquer fluxo de trabalho ou tarefas gerais.
- Uma duração definida, que mede quanto tempo o evento deve ocorrer antes que a automação seja ativada.
- As ações que a automação realizará. Escolha ações predefinidas, como marcar o ponto e encerrar o dia de um agente.
-
Uma lista de agentes aos quais a automação se aplica. As automações podem ser aplicadas a todos os agentes em uma conta ou apenas a agentes especificados.
Como as automações do Zendesk WFM funcionam
Como as automações do Zendesk, as automações da Zendesk WFM executam ações quando as condições definidas são atendidas. As condições de uma automação do Zendesk WFM consistem no gatilho definido, na tarefa e no tempo de duração.
Quando as condições são atendidas, a ação definida é executada para os agentes especificados.