Guia do agente

Informações básicas sobre tickets

• ★ Sobre o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Gerenciamento de tickets
• Inclusão de comentários em tickets
• Criação de mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Alteração de um comentário de ticket de público para privado
• Alternância entre produtos Zendesk

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Outros canais de ticket

• ★ Gerenciamento de conversas unificadas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Recebimento e envio de mensagens de redes sociais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Recebimento e realização de chamadas no espaço de trabalho do agente
• Tradução de conversas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Uso da lista de notificações para gerenciar conversas
• Uso de abas de tickets para gerenciar conversas

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Gerenciamento de tickets

• ★ Acesso às suas visualizações de tickets
• Filtragem de tickets em uma visualização para refinar resultados
• Visualização e noções básicas de metas de SLA
• Criação de visualizações para o gerenciamento do fluxo de trabalho do ticket
• Gerenciamento de suas visualizações
• Acesso e uso da página de administração de visualizações

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Automação de tickets e colaboração

• ★ Recursos de macros
• Uso do painel Smart assist (EAP)
• Uso de macros para atualização de tickets
• Criação de macros para tickets
• Criação de macros de tickets existentes
• Organização e gerenciamento de macros

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Gerenciamento de clientes e perfis

• ★ Inclusão de usuários finais.
• Reenvio do email de confirmação
• Pesquisa de usuários, grupos e organizações
• Atualização de solicitantes e organizações de tickets
• Gerenciamento de usuários em várias organizações
• Fusão de uma conta de usuário duplicada

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Aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support

• ★ Sobre o aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support
• Trabalho com tickets no aplicativo para dispositivos móveis do Support
• Pesquisa de dados em dispositivos móveis
• Trabalho com visualizações no aplicativo para dispositivos móveis do Support
• Uso de notificações no aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support