O bloqueio de tarefa permite que os agentes mantenham o relógio marcando o horário de um único ticket ou tarefa enquanto abrem outros tickets. Isso é útil quando um agente precisa pesquisar tickets passados enquanto continua a controlar o tempo de um ticket no qual está trabalhando.
Administradores e membros da equipe com permissão podem ativar e desativar o bloqueio de tarefas no Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM) no nível da conta e do usuário.
Quando você ativa o bloqueio de tarefas, a opção de bloquear uma atividade é adicionada ao controle de horas do WFM para que os agentes possam bloquear uma tarefa no Zendesk Support e controlar o tempo dela. Consulte Uso de bloqueio de tarefa.
A configuração no nível da conta do bloqueio de tarefa está ativa e é aplicada aos novos membros da equipe por padrão.
Como ativar ou desativar o bloqueio de tarefa na sua conta
- No aplicativo web Zendesk WFM, passe o mouse sobre o ícone de admin. (
) na barra de navegação e selecione Configurações da conta. - Na seção de monitoramento, marque a caixa de seleção para Permitir bloqueio de tarefa.
- Clique em Salvar.
Se você quiser ativar ou desativar o bloqueio de tarefas para usuários específicos, consulte Edição de perfis de membros da equipe do WFM.
Na página Atividade do agente, os administradores podem visualizar quando os agentes bloqueiam uma tarefa. Consulte Monitoramento das atividades de um agente para saber mais.