Gerenciamento das configurações de conta do Zendesk WFM

Qual é o meu plano?

Administradores podem definir e gerenciar as configurações de conta do Gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk.

As configurações de conta incluem informações gerais da conta, como o nome da organização e o responsável pela conta, além das preferências de fuso horário, monitoramento de agentes e opções do aplicativo WFM no Zendesk Support.

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Acesso às configurações de conta do WFM
• Sobre as configurações de conta do WFM

Artigos relacionados

• Gerenciamento do acesso de usuários na conta do WFM

Acesso às configurações de conta do WFM

Administradores podem acessar a página Configurações da conta do WFM.

Como acessar a página Configurações da conta

• No aplicativo web Zendesk WFM, passe o mouse sobre o ícone de admin. () na barra de navegação e selecione Configurações da conta.

  

Sobre as configurações de conta do WFM

Na página Configurações da conta, os usuários com permissões podem gerenciar informações gerais da organização, além de outras opções do aplicativo.

Você também pode controlar o acesso à conta. Consulte Gerenciamento do acesso de usuários na conta do WFM para obter mais informações.

A tabela a seguir descreve as configurações de conta do WFM.

Configuração	Descrição
Nome da empresa	O nome da organização.
Nome completo	O nome e sobrenome do responsável pela conta. O responsável pela conta precisa ser um administrador no Zendesk Support e no WFM.
E-mail	O endereço de e-mail do responsável pela conta.
Preferências de horário:
Fuso horário	O fuso horário padrão da conta do WFM. O fuso horário padrão da conta é aplicado somente quando um usuário não tem um fuso horário atribuído. Consulte Adição de um local para definir o fuso horário de um usuário.
Início da semana	Escolha domingo ou segunda-feira como o início da semana de trabalho.
Monitoramento:
Permitir bloqueio de tarefa	Ative ou desative o bloqueio de tarefas para agentes no nível da conta. O bloqueio de tarefa permite que os agentes mantenham o relógio marcando o horário de um único ticket ou tarefa enquanto abrem outros tickets. Observação: a configuração de bloqueio de tarefa no nível da conta está ativa e é aplicada aos novos membros da equipe por padrão. As configurações do usuário prevalecem sobre as configurações da conta. Quando você edita a configuração de bloqueio de tarefa no nível da conta, a alteração não se aplica aos membros da equipe que já têm o bloqueio de tarefa definido no nível do usuário. Consulte Ativação do bloqueio de tarefa.
Opções do aplicativo do Zendesk:
Contador	Defina se o temporizador aparece para os agentes no widget de controle de horas no Zendesk Support.
Tarefas gerais (relógio)	Defina se as tarefas gerais aparecem para os agentes no widget de controle de horas no Zendesk Support. Se você desativa essa configuração, os agentes não podem selecionar manualmente uma tarefa geral.