Os administradores podem definir e gerenciar as configurações de conta do Gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk.
Essas configurações incluem informações gerais da conta, como o nome da organização e o responsável pela conta, bem como preferências de fuso horário, rastreamento de agentes e opções para o rastreador de tempo do WFM no Zendesk Support.
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Acesso às configurações de conta do WFM
Administradores podem acessar a página Configurações da conta do WFM.
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No Zendesk WFM, passe o cursor do mouse sobre o ícone de admin. (
) na barra de navegação e selecione Configurações da conta.
Sobre as configurações de conta do WFM
Na página Configurações, usuários com permissão podem usar a aba Geral para gerenciar informações sobre sua organização, bem como outras opções do rastreador de tempo do WFM.
A tabela a seguir descreve as configurações gerais da sua conta do WFM.
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Nome da empresa | O nome da organização. |
| Nome completo | O nome e sobrenome do responsável pela conta. O responsável pela conta precisa ser um administrador no Zendesk Support e no WFM. |
| O endereço de e-mail do responsável pela conta. | |
| Preferências de horário: | |
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O fuso horário padrão da conta do WFM. O fuso horário padrão da conta é aplicado somente quando um usuário não tem um fuso horário atribuído. Consulte Adição de um local para definir o fuso horário de um usuário. |
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Escolha domingo ou segunda-feira como o início da semana de trabalho. |
| Monitoramento: | |
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Com o monitoramento automático ativado, o Zendesk WFM cuida do gerenciamento de tempo e presença para a maioria dos seus fluxos de trabalho. A primeira atividade que o agente executa registra automaticamente o horário de entrada dele e inicia o dia. A desativação do monitoramento automático permite que os agentes iniciem e encerrem o dia manualmente. A alternância entre abas e visualizações no Zendesk Support não aciona mais automaticamente um novo evento de atividade. A configuração de monitoramento automático no nível da conta está ativa e é aplicada a novos membros da equipe por padrão. As configurações do usuário prevalecem sobre as configurações da conta. Ao editar sua configuração de monitoramento automático no nível da conta, a alteração não se aplica aos membros da equipe que já têm o monitoramento automático definido no nível do usuário, apenas aos novos membros da equipe. |
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Ative ou desative o bloqueio de tarefas para agentes no nível da conta. O bloqueio de tarefa permite que os agentes mantenham o relógio marcando o horário de um único ticket ou tarefa enquanto abrem outros tickets. a configuração de bloqueio de tarefa no nível da conta está ativa e é aplicada aos novos membros da equipe por padrão. As configurações do usuário prevalecem sobre as configurações da conta. Quando você edita a configuração de bloqueio de tarefa no nível da conta, a alteração não se aplica aos membros da equipe que já têm o bloqueio de tarefa definido no nível do usuário. |
| Opções do rastreador de tempo do Zendesk: | |
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Defina se o cronômetro aparecerá para os agentes no rastreador de tempo do WFM no Zendesk Support. |
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Defina se as tarefas gerais aparecem para os agentes no rastreador de tempo do WFM no Zendesk Support. Se você desativar essa configuração, os agentes não poderão selecionar manualmente uma tarefa geral. |
Como administrador, você também pode controlar o acesso à sua conta usando a aba Controle de acesso. Consulte Gerenciamento do acesso de usuários na conta do WFM.