Este artigo descreve como visualizar e atualizar o perfil de usuário do WFM de um membro da equipe. Um perfil de usuário do WFM é diferente de um perfil de usuário do Zendesk.
O perfil do WFM de um membro da equipe permite visualizar detalhes específicos sobre o usuário, como nome e endereço de e-mail, fuso horário, monitoramento e configurações de status.
Você também pode editar as configurações de bloqueio de tarefas. O bloqueio de tarefa permite que os agentes mantenham o relógio marcando o horário de um único ticket ou tarefa enquanto abrem outros tickets. Isso é útil quando um agente precisa pesquisar tickets passados enquanto continua a controlar o tempo de um ticket no qual está trabalhando. Consulte Uso de bloqueio de tarefa.
Observação: As configurações do usuário prevalecem sobre as configurações da conta. Ao editar a configuração de bloqueio de tarefa no perfil do WFM de um membro da equipe, as alterações feitas se aplicam somente a esse membro da equipe. Se você editar posteriormente a configuração de bloqueio de tarefa no nível da conta, a alteração não se aplicará aos membros da equipe que já tenham o bloqueio de tarefa definido no nível do usuário.
Como editar o perfil do WFM de um membro da equipe
- No aplicativo web Zendesk WFM, passe o mouse sobre o ícone de admin. (
) na barra de navegação e selecione Gerenciamento de usuário. - Na página Gerenciamento de usuário, clique em qualquer membro da equipe para acessar as configurações dele.
- Em Monitoramento, marque ou desmarque a caixa de seleção Bloqueio de tarefa e clique em Salvar.
- Para gerenciar o acesso do membro da equipe ao WFM, clique em Gerenciar nas configurações.
- Para gerenciar o acesso do membro da equipe ao Zendesk Support, clique em Gerenciar no Support.
Dica: para atualizar a função ou as permissões do WFM de um membro da equipe, consulte Gerenciamento de funções e permissões do WFM.