Os registros de auditoria do gerenciamento da força de trabalho (WFM) mostram várias alterações na conta. Assim como o registro de auditoria do Zendesk, ele salva um registro dessas alterações, permitindo que você visualize todo o histórico de alterações ou selecione um intervalo de datas. Administradores com permissão podem visualizar alterações, como atualizações de automações ou alterações feitas em sua programação, no registro de auditoria do WFM.
Sobre as alterações no registro de auditoria do WFM
O registro de auditoria captura tipos de alteração e fornece detalhes de cada entrada no registro. Use o registro de auditoria para ter um melhor entendimento das alterações que acontecem na conta. O registro de auditoria pode ajudar você a resolver perguntas cotidianas, como o que foi alterado, quem fez a alteração e quando ela aconteceu.
Administradores podem acompanhar as alterações iniciadas por usuários feitas na conta. Por exemplo, você pode visualizar quando os agentes solicitam trocas de turno e quando solicitações de folga são aprovadas ou negadas.
Alterações capturadas no registro de auditoria do WFM
O registro de auditoria do WFM mostra alterações iniciadas por usuário nas áreas a seguir:
| Área | Tipo de atividade |
| Configurações da conta |
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| Automações |
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| Integrações |
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Estrutura organizacional essa área captura alterações somente em equipes. |
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| Funções e permissões |
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| Programação |
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| Gerenciamento de troca de turno |
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| Gerenciamento de folgas |
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| Gerenciamento de usuário |
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| Tarefas gerais |
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Entradas no registro de auditoria do WFM
As seguintes informações são incluídas para cada entrada no registro de auditoria:
| Coluna | Descrição |
| Data e hora | Data e hora em que o evento ocorreu |
| Área | A área afetada pelo evento |
| Item | Objeto alterado pelo autor |
| Tipo de atividade | Tipo de ação do evento (criado, apagado, exportado ou atualizado) |
| Autor | O usuário que causou o evento |
| Atividade | Detalhes sobre o evento |
Os carimbos de data/hora do registro de auditoria do WFM baseiam-se nas configurações de fuso horário de cada usuário. Clique no ícone seletor de fuso horário (
) no canto superior direito da barra de navegação para ajustar os carimbos de data/hora adequadamente.
Visualização do registro de auditoria do WFM
Você pode acessar o registro de auditoria do WFM no menu de administração do WFM. A partir daí, você pode classificar o registro por hora, selecionar um intervalo de datas ou filtrar e pesquisar na lista.
Como visualização o registro de auditoria do WFM
-
No Zendesk WFM, passe o cursor do mouse sobre o ícone Admin. (
) na barra de navegação.
- Selecione Registro de auditoria.
Filtro e pesquisa no registro de auditoria do WFM
Quando acessa o registro de auditoria do WFM, pode ser que você tenha somente informações parciais. Por exemplo, você pode saber quando ocorreu uma alteração, mas não o que mudou; ou pode saber quem fez uma alteração, mas não quando ela aconteceu. Como o registro de auditoria pode conter um grande volume de eventos, usar filtros e opções de pesquisa ajuda você a encontrar o que procura com mais facilidade.
Como filtrar e pesquisar o registro de auditoria do WFM
- No Zendesk WFM, passe o cursor do mouse sobre o ícone Admin. () na barra de navegação.
- Selecione Registro de auditoria.
- Execute uma das ações a seguir:
- Clique na coluna Data e hora para classificar as entradas por data.
- Clique no seletor de datas para selecionar uma data específica ou um intervalo de datas.
Não há limite específico para o período de geração de registros de auditoria. No entanto, exceder um período de um ano pode resultar em problemas de desempenho.
- Para filtrar por área ou tipo de atividade, clique em Filtrar.
- Marque as caixas de seleção para cada área ou tipo de atividade.
- Para pesquisar uma alteração feita por um usuário específico, clique na coluna Autor e informe o nome do usuário.
