Resumo feito por IA verificado ◀▼
Crie e um painel de desempenho para acompanhar as métricas da equipe e definir metas. Como administrador ou gerente, você pode personalizar os painéis com métricas, metas e configurações de visibilidade específicas. Você também tem a opção de ativar as tabelas de classificação para que os agentes comparem desempenhos. Atribua os painéis às equipes, assegurando que cada equipe tenha um painel, considerando que várias equipes podem compartilhar um painel. Esse recurso melhora o acompanhamento de desempenho e o gerenciamento de equipes.
Os painéis de desempenho são coleções de métricas que gerentes ou administradores podem criar e atribuir a equipes específicas. Esses painéis funcionam como relatórios com foco específico, mostrando apenas as métricas relevantes para cada equipe. As tabelas de classificação também podem ser configuradas para que você consiga ver como está o desempenho de equipes ou agentes em relação aos demais.
Você precisa ser administrador ou gerente com permissão para criar um painel de desempenho. Ao criar um painel de desempenho, é possível optar por deixá-lo visível aos agentes e, opcionalmente, configurar uma tabela de classificação associada.
Como criar um painel de desempenho
- Em Gerenciamento da força de trabalho, passe o cursor do mouse sobre a pasta do agente (
) na barra de navegação e selecione Painéis de desempenho. - Clique no botão Criar painel de desempenho (+).
- Insira os detalhes a seguir para configurar o painel de desempenho:
- Dê um Nome ao painel (deve ser exclusivo)
- Selecione Métricas relevantes (taxa, tempo ou pontos)
- Defina Metas (diárias, semanais ou mensais)
- Selecione Configurações de visibilidade do agente
Se você seleciona Mostrar painel de desempenho, os agentes nas equipes associadas ao painel podem vê-lo na respectiva programação no Support.
- Clique em Avançar.
- Opcionalmente, selecione Ativar a tabela de classificação.
Se você ativar a tabela de classificação, selecione a Métrica padrão e as Configurações de visibilidade do agente.
Se você seleciona Mostrar tabela de classificação, os agentes nas equipes associadas ao painel podem vê-la na respectiva programação no Support e comparar o próprio desempenho com o de colegas de equipe.
- Clique em Avançar.
- Escolha as equipes às quais o painel se aplica. Apenas um painel pode ser aplicável por equipe, mas é possível associar várias equipes a um painel.
- Clique em Criar.