Resumo feito por IA verificado ◀▼
Crie e um painel de desempenho para acompanhar as métricas da equipe e definir metas. Como administrador ou gerente, você pode personalizar os painéis com métricas, metas e configurações de visibilidade específicas. Você também tem a opção de ativar as tabelas de classificação para que os agentes comparem desempenhos. Atribua os painéis às equipes, assegurando que cada equipe tenha um painel, considerando que várias equipes podem compartilhar um painel. Esse recurso melhora o acompanhamento de desempenho e o gerenciamento de equipes.
Os painéis de desempenho são coleções de métricas que gerentes ou administradores podem criar e atribuir a equipes específicas. Esses painéis funcionam como relatórios com foco específico, mostrando apenas as métricas relevantes para cada equipe. As tabelas de classificação também podem ser configuradas para que você consiga ver como está o desempenho de equipes ou agentes em relação aos demais.
A tabela de classificação mostra os 10 agentes principais. O agente que está verificando o painel de desempenho aparece na décima posição, a menos que já esteja em uma das dez posições principais.
Você precisa ser administrador ou gerente com permissão para criar um painel de desempenho.
Ao criar painéis de desempenho, considere a estrutura da sua equipe, pois ela afeta diretamente quais painéis de desempenho seus agentes podem ver. É possível optar por deixar o painel visível aos agentes e, opcionalmente, configurar uma tabela de classificação associada.
Como criar um painel de desempenho
- Em Gerenciamento da força de trabalho, clique em
Monitoramento na barra lateral e selecione Painéis de desempenho. - Clique no sinal de mais (+) ao lado de Painéis de desempenho.
- Insira os detalhes a seguir para configurar o painel de desempenho:
- Name: insira um nome exclusivo para o painel.
- Métricas: selecione as métricas relevantes de taxa, tempo ou pontos.
- Meta: defina metas diárias, semanais ou mensais.
- Configurações de visibilidade do agente: se você seleciona Mostrar painel de desempenho, os agentes nas equipes associadas ao painel podem vê-lo na respectiva programação no Support.
- Clique em Avançar.
- (Opcional) Selecione Ativar a tabela de classificação para ver a classificação dos agentes com base nas métricas do painel de desempenho.
Se você ativar a tabela de classificação, selecione a métrica inicial que os agentes veem em Métrica padrão.
Nas configurações de Visibilidade do agente, selecione Mostrar tabela de classificação para permitir que os agentes das equipes associadas à classificação a visualizem na programação no Support e comparem seu desempenho com o dos colegas de equipe.
- Clique em Avançar.
- Escolha as equipes às quais o painel se aplica. Apenas um painel pode ser aplicável por equipe, mas é possível associar várias equipes a um painel.
- Clique em Criar.