Resumo feito por IA verificado ◀▼
Como agente, você pode acessar os painéis de desempenho e as tabelas de classificação para acompanhar as métricas de sua equipe e comparar seu desempenho com o de colegas. Quando ativados por um administrador, esses painéis oferecem relatórios com foco nas principais métricas. Você pode visualizá-los por dia, semana ou mês e filtrar as tabelas de classificação por métricas específicas para ver como você se posiciona dentro da equipe.
Os painéis de desempenho são coleções de métricas e funcionam como relatórios com foco específico, mostrando apenas as métricas relevantes para cada equipe. As tabelas de classificação mostram como está o desempenho de suas equipes e seus colegas em relação aos demais.
Quando ativados por um administrador ou gerente, você pode ver os painéis de desempenho e as tabelas de classificação atribuídas às suas equipes na programação do agente no Zendesk Support.
Como acessar painéis de desempenho e tabelas de classificação como agente
- No Support, clique no ícone Gerenciamento da força de trabalho (
) na barra lateral para acessar sua programação. - Clique na aba Painel de desempenho.
O painel abre na data atual e mostra seu desempenho em comparação com as métricas que seu gerente está medindo.
É possível usar o seletor de data para visualizar o painel por dia, semana ou mês. Você também pode selecionar uma data específica no calendário.
- Se você pertence a várias equipes, use o menu para escolher qual painel de equipe será mostrado.
Nem todas as equipes estão associadas a um painel de desempenho.
- Se o painel de desempenho que você está visualizando tiver uma tabela de classificação associada, ela será exibida à esquerda.
Use a tabela de classificação para comparar seu desempenho com o de seus colegas de equipe. A tabela de classificação mostra apenas os 10 agentes principais. Você aparece na décima posição, a menos que já esteja entre as nove principais posições.
Use o menu para selecionar a métrica para filtrar a tabela de classificação.