O registro de auditoria mostra diversas alterações na sua conta do Zendesk desde a criação. Ele salva o registro dessas alterações indefinidamente e você pode visualizar todo o histórico de alterações. Você pode visualizar o registro de auditoria na Central de administração ou pela API do Support.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Sobre as alterações no registro de auditoria
Considere estas duas situações importantes sobre o registro de auditoria: os tipos de alterações capturadas e os detalhes fornecidos em cada entrada no registro.
Alterações capturadas no registro de auditoria
O registro de auditoria controla as alterações que agentes e administradores fazem na conta do Zendesk. A atividade de usuários finais não é capturada.
O registro de auditoria mostra alterações nas áreas a seguir:
- Informações e configurações da conta
- Usuários (atualizações apenas a usuários existentes; atividades relacionadas à criação de novos usuários não são capturadas)
- Aplicativos
- Web Widget
- Regras de negócios
- Configurações de ticket
- Organizações
- Objetos personalizados
Entradas no registro de auditoria
Para cada entrada do registro de auditoria, são incluídas as informações a seguir:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Data e hora | Data e hora em que o evento ocorreu |
| Autor | Usuário ou sistema que causou o evento |
| Endereço IP | Endereço IP do usuário causador do evento |
| Item | Objeto alterado pelo autor |
| Tipo de atividade | Tipo de ação do evento (criado, atualizado, apagado, exportado ou acessado) |
| Atividade | Detalhes sobre o evento |
Na API do Zendesk e no Zendesk Support, os carimbos de data/hora do registro de auditoria são exibidos em Tempo Universal Coordenado (UTC). Na Central de administração, os carimbos de data/hora do registro de auditoria são mostrados no fuso horário da conta. Consulte Configuração do horário da conta. Se você não tiver certeza sobre qual horário está sendo usado pelo registro de auditoria, passe o ponteiro do mouse sobre o ícone de informação no cabeçalho da coluna Hora.
Visualização do registro de auditoria na Central de administração
Na página Registro de auditoria da Central de administração, você pode visualizar o registro de auditoria como um todo, classificá-lo por horário, filtrar a lista ou exportar uma cópia do registro.
- Na Central de administração, clique em Conta
na barra lateral e selecione Registro de auditoria > Registro de auditoria.
Filtragem do registro de auditoria
Com frequência, apenas uma parte do cenário está disponível quando você acessa o registro de auditoria. Por exemplo, talvez você saiba quando algo foi alterado (mas não o quê) ou quem alterou um item (mas não quando). Como o registro de auditoria podem incluir um grande volume de eventos, a filtragem faz com que seja mais fácil encontrar o que você procura.
Embora os principais eventos de auditoria estejam disponíveis como filtros, nem todos os tipos de evento podem ser filtrados. Outros eventos de auditoria serão adicionados com o tempo.
Como filtrar o registro de auditoria
- Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Registro de auditoria > Registro de auditoria.
- Clique na coluna Data e hora para classificar as entradas por data.
- Para usar mais filtros, clique em Filtrar.
Os filtros adicionais aparecerão em uma gaveta lateral.
- Para encontrar entradas em um intervalo de datas específico, insira uma Data de início e uma Data de término.
-
Insira um nome no campo Autor para filtrar por pessoas ou sistemas responsáveis pelas atividades.
- Selecione um Tipo de atividade para filtrar as entradas por tipo de ação (criado, atualizado, apagado, exportado ou conectado).
- Use os filtros na seção Item para filtrar especificamente a configuração, o usuário ou a regra de negócios que teve alteração.
- No campo Tipo, selecione ou pesquise o tipo de item genérico que você quer usar como filtro (por exemplo, "Gatilho").
- No campo Nomes, selecione ou pesquise os itens específicos que você quer usar como filtro (por exemplo, o gatilho denominado "Notificar o atribuído sobre a atualização de comentários").
- Clique em Aplicar filtros.
Exportação do registro de auditoria
É possível exportar uma cópia do registro de auditoria em formato CSV. Se você filtrar a lista antes de iniciar a exportação, o arquivo CSV também será filtrado dessa maneira. A cópia exportada é enviada ao seu endereço de e-mail principal do Zendesk.
Como exportar uma cópia do registro de auditoria
- Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Registro de auditoria > Registro de auditoria.
- Filtre o registro de auditoria conforme necessário.
- Clique em Enviar CSV por e-mail.