Você pode sincronizar sua programação da Zendesk WFM e visualizar sua programação intradiária no Google Agenda.
Observação: Apenas a programação intradiária do Zendesk WFM é sincronizada com o Google Agenda. A programação segue o fuso horário definido no Google Agenda e sincroniza o Zendesk WFM apenas com o calendário principal.
Este artigo abrange as seguintes seções:
- Ativação e desativação do Google Agenda para o Zendesk WFM
- Sincronização do Zendesk WFM com o Google Agenda
- Desconexão do Google Agenda para agentes
Ativação e desativação do Google Agenda para o Zendesk WFM
Como ativar a integração do Google Agenda para o Zendesk WFM
- Passe o mouse sobre o ícone Admin. e selecione Integrações .
-
Ative ou desative a integração com o Google Agenda .
- Se você estiver desativando a integração, clique em Desativar integração .
- Atualize o Zendesk após a integração ser ativada ou desativada.
Observação: Quando você desativa a integração com o Google Agenda, a conexão entre a programação dos agentes e suas Google Agendas não é removida. Os agentes também devem desconectar seus calendários de suas programações .
Sincronização do Zendesk WFM com o Google Agenda
Após ativar a integração com o Google Agenda , você pode visualizar o ícone do Google Agenda dentro do aplicativo de programação Zendesk WFM do Zendesk.
Como sincronizar o Google Agenda com o Zendesk WFM
- No Zendesk, clique no ícone Zendesk WFM na barra lateral.
-
Clique no ícone do Google Agenda.
-
Clique em Conectar.
Você será redirecionado para selecionar a conta do Google que deseja conectar à Zendesk WFM. Escolha o e-mail associado ao Zendesk WFM. - Clique em Permitir.
- Atualize o Google Agenda para visualizar sua programação intradiária.
Observação: Para confirmar que a integração está conectada, volte para sua programação do Zendesk WFM no Zendesk e clique no ícone de integração do Google.
Desconexão do Google Agenda para agentes
Como desconectar o Google Agenda da sua programação
- No Zendesk, clique no ícone Zendesk WFM na barra lateral.
- Clique no ícone do Google Agenda.
- Clique em Desconectar.
- Atualize o Google Agenda.
Observação: Após a desconexão do Google Agenda, a programação do Zendesk WFM é gradualmente removida do calendário. A remoção completa pode demorar alguns minutos.