Ativação e desativação do Google Agenda para o Zendesk WFM

Qual é o meu plano?

Complemento

Gerenciamento da força de trabalho (WFM) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)

Os administradores podem permitir que os agentes sincronizem a programação intradiária do Zendesk WFM com o Google Agenda.

Como ativar ou desativar a integração do Zendesk WFM com o Google Agenda

1. No Zendesk WFM, passe o cursor do mouse sobre o ícone de admin. () na barra de navegação.
2. Em Integrações, marque ou desmarque Google Agenda.

   

3. Se você estiver desativando a integração, clique em Desativar integração na caixa de diálogo exibida.

   Quando você desativa a integração com o Google Agenda, a conexão entre a programação do agente e o Google Agenda não é removida. Os agentes também devem desconectar os calendários das respectivas programações.

4. Atualize o Zendesk depois que a integração for ativada ou desativada.

   Se você ativou a integração do Google Agenda com o WFM, os agentes agora podem sincronizar o Google Agenda com as respectivas programações do WFM.